Bafin inflige une amende de 8 millions d'euros à Deutsche Bank pour les problèmes de migration informatique de Postbank

Amende pour le traitement des réclamations et les transferts de dépôts

L'Autorité fédérale de supervision financière (Bafin) a infligé une amende de 8 millions d'euros à Deutsche Bank, première banque du pays, annonce-t-elle le jeudi 12 novembre 2026. Dans son communiqué, la Bafin indique que la banque n'avait pas mis en place de mesures organisationnelles adéquates face au volume accru de réclamations provoqué par la migration des données clients de 2023 :

« la banque n'avait pris aucune disposition organisationnelle adéquate pour traiter rapidement le volume accru de réclamations de clients découlant de la migration des données clients »

La Bafin constate également que la banque n'a pas exécuté sans délai les ordres de transfert de dépôts. Sur le total, 5,5 millions d'euros correspondent au traitement lent des réclamations clients et 2,5 millions d'euros à l'exécution tardive des transferts de dépôts.

Traitement lent des réclamations5,5

Transferts de dépôts tardifs2,5

Traitement lent des réclamations

5.5 millions d'euros

Transferts de dépôts tardifs

2.5 millions d'euros

Données tirées du texte de l’article

La migration des clients de Postbank

À partir de Pâques 2022, Deutsche Bank a transféré les données de 12 millions d'anciens clients de Postbank et de sept millions de clients de Deutsche Bank en Allemagne sur une plateforme commune, baptisée « Projekt Unity », en quatre vagues. La deuxième vague, autour du Nouvel An 2022/2023, a suscité le plus de mécontentement car elle touchait notamment les comptes-titres. Certains clients n'ont temporairement plus eu accès à leur compte et les réclamations se sont accumulées dans la période suivante. La Bafin avait déjà critiqué de « considérables dégradations » dans le traitement des opérations des clients de Postbank et avait chargé un commissaire spécial de vérifier si la banque maîtrisait les problèmes.

La réaction de la banque

Interrogé sur cette décision, un porte-parole de Deutsche Bank a indiqué que la banque avait traité les problèmes issus de la migration informatique, qui remontent à plusieurs années. Selon lui, les processus ont été continuellement améliorés depuis, et le communiqué de la banque accepte la décision du régulateur.

« Deutsche Bank accepte la décision de la Bafin. »

La sanction fait suite au suivi exercé plus tôt par le régulateur sur la gestion de la migration par la banque ; les problèmes de réclamations remontent à 2023.