UZ Brussel suspend les soins ambulatoires et les urgences après une panne réseau, des hôpitaux flamands touchés

Suspension à UZ Brussel

L'Universitair Ziekenhuis Brussel (UZ Brussel), à Jette, a suspendu ses soins ambulatoires et ses urgences vers 12h30 mardi 10 novembre, après qu'une panne réseau a touché son infrastructure informatique et ses systèmes téléphoniques. Les opérations et actes médicaux programmés ont été annulés ou reportés, et les consultations ambulatoires annulées au moins jusqu'à 14h30. Les ambulances ont été redirigées vers d'autres hôpitaux et les appels urgents au 112 ont été réorientés ailleurs. Les patients déjà admis dans les services sont restés pris en charge. Les services informatiques de l'hôpital cherchaient à identifier la cause et à rétablir la connexion.

Une cause encore inconnue

L'hôpital n'avait pas déterminé l'origine de la panne et l'on ignorait encore si une cyberattaque était en cause. VRT NWS rapportait que le problème pourrait être lié au système de dossier patient informatisé (DPI) développé à UZ Brussel, une plateforme que d'autres hôpitaux utilisent également. Ce lien n'était pas confirmé au moment de la publication des articles. Plusieurs hôpitaux de Flandre sont reliés aux serveurs bruxellois, ce qui explique comment la perturbation les a atteints.

Répercussions en Flandre

La perturbation a touché plusieurs hôpitaux de Flandre qui partagent des logiciels avec UZ Brussel ou sont connectés à ses serveurs. À AZ Monica, à Anvers, les dossiers patients ont été désactivés par précaution ; l'hôpital a qualifié la mesure de préventive, mais les consultations et les opérations se sont poursuivies. À l'hôpital Heilig Hart de Lierre, les équipes ne pouvaient plus accéder aux dossiers médicaux : les rendez-vous ont été décalés et le travail s'est fait sur papier. L'hôpital Sint-Andries de Tielt est également passé au papier et au stylo, mais a indiqué n'avoir constaté aucun effet sur les patients, puisqu'il pouvait encore consulter toutes les données depuis une sauvegarde effectuée tôt le matin. Il espérait que les problèmes seraient résolus dans la soirée. AZ Jan Palfijn, à Gand, qui utilise la même plateforme, a indiqué s'être déconnecté à temps des serveurs d'UZ Brussel et n'avoir pas été affecté. AZ Zeno, à Knokke-Heist, et Sint-Elisabeth, à Zottegem, qui utilisent le même logiciel, avaient jusqu'ici été épargnés.

Sécurité des patients et réactions officielles

Karolien Deprez, porte-parole d'UZ Brussel, a déclaré que la sécurité des patients dans les services d'hospitalisation était assurée.

« La sécurité des patients dans les services d'hospitalisation est garantie. »

Annelies Wynant, porte-parole du SPF Santé publique, a indiqué que les ambulances médicales urgentes n'étaient pas envoyées à UZ Brussel mais vers des hôpitaux voisins. Mme Deprez a ajouté que les appels d'urgence étaient eux aussi réorientés vers d'autres hôpitaux. Les opérations et les actes à UZ Brussel sont restés suspendus pendant la vérification du réseau.

La suite

Un nouveau point de situation était attendu à 14h00 au plus tôt. Les annulations de consultations ambulatoires couraient au moins jusqu'à 14h30, et les articles ne donnaient aucune heure de rétablissement du service. L'hôpital Sint-Andries de Tielt espérait une réparation dans la soirée. Les articles ne précisent pas quand le service normal reprendrait à UZ Brussel ni dans les hôpitaux flamands touchés.