Une panne nationale depuis le matin

Le lundi 19 octobre 2026, le système d'information du Serviço Nacional de Saúde (SNS) portugais est tombé en panne, laissant les médecins dans l'incapacité de délivrer des ordonnances ou d'ouvrir les dossiers cliniques électroniques de leurs patients. La Federação Nacional dos Médicos (Fnam) indique que les problèmes ont commencé vers 10h00 et ont touché plusieurs unités locales de santé (ULS), dont celles de São João, Matosinhos et Médio Ave. Joana Bordalo e Sá, vice-présidente de la fédération, a déclaré à Lusa à 10h30 que le système était hors service depuis environ 25 minutes et que la panne était probablement nationale. Des signalements venus d'autres unités ont continué d'affluer au fil de la matinée. La Fnam affirme que des milliers de patients sont restés sans consultations ni médicaments.

Ordonnances et dossiers bloqués

La Prescrição Eletrónica Médica (PEM), la plateforme utilisée par les médecins pour délivrer les ordonnances, était hors ligne, tandis que le Registo de Saúde Eletrónico (RSE), qui donne accès à l'historique clinique des patients, était également indisponible. Bordalo e Sá a déclaré que la PEM était « complètement à l'arrêt », empêchant les médecins de délivrer la moindre ordonnance. Les effets ont atteint les patients aussi. L'application et le portail SNS 24 figuraient parmi les plateformes destinées au public les plus touchées, avec des messages d'erreur indiquant que le service d'ordonnances était temporairement indisponible et bloquant l'accès aux codes nécessaires pour retirer les médicaments en pharmacie. Les personnes âgées et les patients atteints de maladies chroniques, qui reçoivent leurs ordonnances électroniques par SMS ou via l'application, n'ont pas pu obtenir leurs médicaments. Sur place, un patient de l'hôpital de Vila Franca de Xira n'a pas pu se rendre à une consultation du sommeil programmée des mois plus tôt, et des patients ayant rendez-vous au centre de santé de Carregado se sont vu dire qu'ils ne pourraient pas être reçus.

Bordalo e Sá a décrit l'effet sur son propre travail en cabinet.

« Cela limite notre acte médical, c'est une insécurité dans les consultations que nous menons, et cela retarde tout notre travail. »

Cause et rétablissement partiel

Le SPMS, l'organisme public qui gère les services partagés et l'informatique du ministère de la Santé, a confirmé la défaillance et l'a liée à des contraintes dans son centre de données. Les premières informations indiquaient qu'aucune cause n'avait encore été donnée. Vers 12h00, selon le SPMS, certains systèmes de support pour les centres de santé et les hôpitaux avaient été rétablis. La Fnam a déclaré au DN que le système était hors service de 10h00 à environ 12h30 et restait très lent par la suite. Une grande partie de l'activité des hôpitaux et des centres de santé était paralysée, consultations, examens et traitements étant suspendus dans tout le pays. Selon la confirmation de la Fnam à SIC, les Instituts portugais d'oncologie (IPO) faisaient exception et n'étaient pas touchés.

Dans son communiqué, le SPMS a déclaré ce qui suit.

« Le problème a été identifié immédiatement et les équipes techniques travaillent au rétablissement rapide des services et des systèmes de support du SNS. »

Le syndicat met en cause le ministère

La Fnam tient le ministère de la Santé pour responsable et affirme que le problème se répète. Bordalo e Sá a directement mis en cause le ministère, reliant la panne à un manque durable d'outils modernes.

« Une fois de plus, c'est l'entière responsabilité du ministère de la Santé, d'Ana Paula Martins, qui ne modernise rien et ne nous donne pas les outils appropriés. »

Elle a qualifié le problème d'absolument inacceptable et estimé qu'il révélait un manque de capacité à maintenir en fonctionnement les outils essentiels aux soins. Le syndicat affirme que les défaillances sont fréquentes et que, malgré les signalements, le problème ne disparaît pas. Bordalo e Sá a déclaré que les patients qui souffrent le plus sont ceux qui ont une consultation dans un centre de santé ou un hôpital ce jour-là.