Une panne mondiale de Microsoft touche 74 pays, l'entreprise fait état de légers progrès

Le déroulement de la panne

La perturbation a commencé le 12 novembre et s'est étendue en quelques heures à d'autres régions, dont l'Europe et la Pologne. Downdetector a enregistré près de 130 000 signalements simultanés de problèmes de messagerie au pic de la panne, et le service de surveillance a reçu des signalements provenant de 74 pays et territoires en une heure environ. De nombreuses entreprises ont terminé leur journée plus tôt le 12 novembre, et certaines ne fonctionnaient toujours pas normalement le matin du 13 novembre. La chronologie des étapes clés est présentée ci-dessous.

Services et organisations touchés

Outlook, Exchange Online et Microsoft Teams figurent parmi les outils les plus touchés, et Teams a perdu la possibilité de planifier des réunions et de démarrer certaines conversations. D'autres produits sont concernés, notamment OneDrive, SharePoint Online, Planner, To Do, Microsoft Copilot, Defender XDR et Purview. La panne a atteint des banques, des institutions financières, des tribunaux et des organismes publics. En Australie, des entreprises ne pouvaient pas imprimer de factures et certaines écoles n'ont pas pu assurer de cours en ligne le 13 novembre.

mBank a informé ses clients que la panne provoquait de graves difficultés pour envoyer et recevoir des courriels. La banque s'est excusée pour la gêne occasionnée, a demandé à ses clients d'utiliser d'autres canaux et a indiqué que ses lignes d'assistance et son chat intégré à l'application fonctionnaient toujours. Elle s'est engagée à signaler la fin de la panne.

La réponse de Microsoft

Microsoft a indiqué le 13 novembre que son travail de rétablissement avait jusqu'ici permis de légers progrès et que l'entreprise continuait de travailler à la résolution de la panne. Elle a reconnu que ses mesures avaient en partie amélioré la situation dans certaines régions sans produire d'effet durable. Les ingénieurs menaient en parallèle des travaux de configuration et réacheminaient le trafic réseau, mais des tentatives antérieures de redémarrage des serveurs avaient entraîné de nouveaux blocages des services. Une déclaration publiée sur X après 10 h 00, heure polonaise, indiquait que le délai de conservation des courriels avait été porté à 48 heures afin de faciliter la sécurisation des messages retardés.

« À ce stade, nous avons enregistré de légers progrès. »

L'attaque informatique écartée

Microsoft a déclaré n'avoir connaissance d'aucune activité malveillante à l'origine de la panne et continuerait de traiter l'incident comme une priorité absolue jusqu'à sa résolution complète. Le ministre australien de l'Intérieur et de la Cybersécurité, Tony Burke, a indiqué qu'après avoir consulté l'entreprise, les pirates informatiques et une cyberattaque hostile avaient été écartés à ce stade. Microsoft n'a pas encore publié la cause racine officielle. La panne a été comparée à la défaillance mondiale de 2024 provoquée par une mise à jour défectueuse du logiciel CrowdStrike, qui avait paralysé aéroports, banques et hôpitaux. Microsoft a promis un rapport post-incident détaillant la cause racine une fois la situation maîtrisée.

Le ministre polonais du Numérique plaide pour l'open source

Krzysztof Gawkowski, vice-président du Conseil des ministres et ministre du Numérique, a estimé sur X que la panne révélait les risques d'une dépendance à quelques fournisseurs mondiaux. Selon lui, la diversification des fournisseurs et le recours à des solutions ouvertes pourraient limiter ces risques.

« C'est une illustration claire des problèmes liés à la dépendance numérique à l'égard des grandes entreprises mondiales. »

Son ministère travaille au déploiement de solutions open source dans l'administration publique, et un appel à projets pour des déploiements pilotes d'open source dans les collectivités locales sera lancé prochainement. Les solutions validées seraient ensuite mutualisées au niveau central dans l'ensemble de l'administration. Krzysztof Gawkowski a affirmé que cette approche apporterait des économies importantes et une plus grande souveraineté numérique.