Microsoft 365 et Outlook subissent une panne mondiale jeudi 12 novembre

Ce que les utilisateurs ont vécu

Microsoft 365 et son service de messagerie Outlook ont cessé de fonctionner jeudi soir 12 novembre, selon Fanpage, qui situe le début vers 18 h 40, heure italienne. Des utilisateurs ont signalé des échecs de connexion, des problèmes de réseau et des applications inopérantes, et la perturbation ne s'est pas limitée à un seul pays. Adnkronos a recensé des signalements en Italie, aux États-Unis, en France et au Canada, où les internautes ne pouvaient ni envoyer ni recevoir de courriels. Fanpage a compté plus de 1 000 signalements Downdetector pour le service de messagerie et environ 400 pour l'abonnement Microsoft Office au moment de la rédaction de son article. Fanpage indiquait que les causes n'étaient pas connues.

Signalements en Suisse et sur le continent américain

Selon 20 Minuten, Microsoft 365 a publié vers 19 h 00 sur X un message indiquant qu'il enquêtait sur des signalements d'utilisateurs en Amérique du Nord et du Sud incapables d'accéder aux boîtes aux lettres Exchange Online par différents moyens de connexion. Le média précisait que la version professionnelle des applications semblait concernée. Des utilisateurs suisses ont également signalé des problèmes : plus de 50 personnes ont fait état de difficultés avec Microsoft 365 sur allestörungen.ch jeudi soir, et près de 100 ont signalé des problèmes avec Outlook. Blick indiquait que l'outil de réunion Teams était aussi touché, de même que les boîtes aux lettres Outlook Exchange.

La réponse de Microsoft

Microsoft a indiqué sur ses canaux de réseaux sociaux travailler à limiter l'impact et précisé que le problème pouvait affecter la connectivité aux services Microsoft 365 pour les utilisateurs de n'importe quelle zone géographique. Un nouveau message du compte de l'entreprise à 19 h 20 disait la même chose, selon 20 Minuten. Blick rapportait que Microsoft renvoyait les utilisateurs vers le centre d'administration de son site pour plus d'informations.

Cause possible

La mise à jour de l'entreprise indiquait qu'une partie de son infrastructure dans plusieurs régions subissait une charge accrue, ce qui a probablement contribué aux échecs de connexion. 20 Minuten estimait que cela pouvait évoquer une attaque DDoS, un cyberattaque qui sature un système par un afflux de requêtes en très peu de temps, mais qu'aucune attaque n'avait été confirmée.

Situation lors des derniers signalements

20 Minuten indiquait que le problème semblait résolu peu avant 20 h 00, heure suisse. 9to5Mac, qui parlait d'une panne généralisée, chiffrait les signalements de panne d'Outlook sur Downdetector à plus de cent mille pour la journée, un chiffre bien supérieur à l'instantané cité dans l'article de Fanpage. Le média précisait que ses propres vérifications de statut montraient un problème généralisé et toujours en cours. Les chiffres proviennent de moments différents et ne sont donc pas directement comparables. Fanpage et Blick ne donnaient aucune heure pour la fin de la panne.