Delhaize signale un incident informatique : les frigos et congélateurs d'une quarantaine de magasins belges ont surchauffé

Une panne nocturne à travers la Belgique

Dans la nuit du dimanche au lundi 2 novembre, les systèmes de refroidissement de dizaines de magasins Delhaize ont cessé de maintenir leur température. Les gérants ont reçu vers 04h00 un SMS de l'enseigne les avertissant que les températures des installations frigorifiques grimpaient. Un porte-parole de Delhaize a confirmé le problème et indiqué qu'au moins 40 magasins étaient touchés, en Flandre comme en Wallonie. Les réfrigérateurs et surtout les congélateurs auraient atteint environ 15 degrés. Certains gérants se sont précipités dans leurs magasins et ont fait appel à des camions réfrigérés pour sauver les stocks, tandis que HLN faisait état de relevés à 70 degrés, un chiffre que l'enseigne n'a pas pu confirmer.

Quels magasins ont été touchés

RTL Info, cité par la RTBF et 7sur7, indique que le problème concerne surtout les magasins de proximité Shop & Go rattachés aux stations-service Q8, les Proxy Delhaize, certains supermarchés Delhaize et des magasins situés le long des autoroutes. Het Laatste Nieuws a reçu des signalements de succursales touchées à Louvain, Hoepertingen, Hoeilaart et Boortmeerbeek, tandis que De Standaard citait des magasins dans la province de Namur et dans le Hainaut. Il s'agit de signalements et de témoignages, non d'une liste publiée : l'ensemble des magasins touchés n'a pas été confirmé. Carrefour Belgique a également signalé un incident lundi matin, et les informations faisaient alors état de 15 magasins touchés peu après 09h00. Le groupe a indiqué analyser la situation.

Delhaize (au moins 40, selon le porte-parole)40

Carrefour Belgique (environ 15 à ce moment-là)15

Delhaize (au moins 40, selon le porte-parole)

40 magasins

Carrefour Belgique (environ 15 à ce moment-là)

15 magasins

Données tirées du texte de l’article

Les bouchers pointent des réglages modifiés

La chaîne de boucheries anversoise De Laet et Van Haver a indiqué que ses alarmes s'étaient déclenchées à 03h00 et que les températures de ses réfrigérateurs avaient changé brutalement. Le responsable de l'équipe opérationnelle, Werner Muylle, a déclaré à Belga que les réglages de ses systèmes de réfrigération avaient été modifiés depuis l'extérieur. Les évaporateurs sont passés en mode dégivrage, ce qui a réchauffé les installations. Les bouchers ont réagi à temps et mis le système en pause avant que les frigos n'atteignent des températures élevées. Les articles ne précisent pas qui a modifié les réglages et ne confirment pas que l'incident Delhaize ait la même cause. De Standaard a évoqué une éventuelle cyberattaque chez Delhaize.

La réponse de Delhaize

Delhaize qualifie le problème d'incident informatique et indique qu'il ne se limite pas à une région, des magasins étant touchés en Flandre comme en Wallonie. Un porte-parole a déclaré que l'entreprise examinait comment remettre les magasins en service :

« examiner comment les magasins peuvent être remis en service »

VRT NWS indique que les dégâts pourraient être considérables si tout le contenu des frigos et des congélateurs doit être jeté. Les sources ne donnent ni montant total des pertes ni date de redémarrage.

Des incidents informatiques antérieurs

NOS a rapporté que des chaînes de supermarchés françaises avaient été victimes d'une cyberattaque environ trois semaines plus tôt, des pirates ayant perturbé les systèmes de refroidissement, certains réglés à 50 degrés. De Standaard citait Intermarché, Carrefour et Monoprix parmi les enseignes touchées et évoquait des centaines de magasins, tandis que la RTBF avançait le chiffre d'environ 150, et VRT NWS attribuait les problèmes français à Delhaize. Les sources divergent sur les enseignes touchées. Ahold Delhaize, maison mère de Delhaize et d'Albert Heijn, a connu en octobre un incident de cybersécurité qui a touché toute la chaîne et laissé certains rayons vides.