VeloBank finalise la migration de 500 000 clients de Citi Handlowy, après des pannes d'accès résolues en fin de journée

Un week-end de migration système

VeloBank a repris les activités de détail de Citi Handlowy durant le week-end des 13 et 14 juin 2026, migrant environ 500 000 comptes individuels lors d'une interruption technique planifiée. La banque avait anticipé une transition fluide ; le PDG Adam Marciniak avait déclaré à WNP quelques jours plus tôt que l'institution était prête pour l'intégration de l'activité de banque de détail issue de Citi Handlowy.

« Nous sommes prêts à entamer le processus d'intégration de la banque de détail issue de Citi Handlowy. »

Le chaos du lundi matin

Lorsque les clients ont tenté de se connecter le lundi 15 juin, la réalité était loin d'être fluide. Beaucoup ont rapporté qu'après avoir utilisé leurs anciens identifiants Citi, ils étaient redirigés vers VeloBank, recevaient une confirmation de migration réussie, mais étaient ensuite bloqués. Leurs anciens mots de passe étaient rejetés car ils ne respectaient pas les exigences de sécurité plus strictes de VeloBank, et le système n'offrait aucune possibilité d'en créer de nouveaux.

« Nous avons été vendus comme clients sans aucune consultation préalable. Nous avons seulement reçu un message indiquant que la migration aurait lieu les samedi 13 et dimanche 14 juin. Nous sommes le lundi 15 juin et, au lieu d'être résolue, la situation semble empirer. »

Colère des clients et surcharge du centre d'appels

Les publications sur les réseaux sociaux et les signalements aux rédactions ont illustré une frustration généralisée. Certains comptes ont été automatiquement verrouillés après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. La ligne d'assistance n'était joignable qu'après de longues attentes, et plusieurs clients ont indiqué que les conseillers leur demandaient de se rendre en agence, le système interne étant hors service et empêchant l'enregistrement des réclamations. Un client a confié à Business Insider avoir eu le sentiment d'être « coupé de son propre argent ».

« J'aurais dû retirer mon argent de Citibank avant la migration vers VeloBank. C'est un échec total. »

Réponse de la banque et résolution en soirée

VeloBank a initialement déclaré que les cartes, les distributeurs automatiques et les services en agence fonctionnaient normalement, tout en demandant de la patience. Peu avant 19 h, la banque a annoncé que les principaux travaux de migration étaient terminés et que l'accès aux connexions avait été rétabli. La banque a présenté ses excuses sans expliquer la cause profonde de la panne ayant duré plusieurs heures.

« Nous avons terminé les principaux travaux liés à la migration des clients vers VeloBank. La possibilité de se connecter à l'application et à la banque en ligne a été rétablie. Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées, nous mettons tout en œuvre pour assurer un fonctionnement correct et sans interruption. »