Niezależny raport: Travelodge zawiodło ofiarę napaści na każdym etapie

Wyniki niezależnego dochodzenia

Niezależne dochodzenie przeprowadzone przez adwokata Paula Greaneya KC wykazało, że sieć Travelodge Hotels Ltd. zawiodła ofiarę na każdym etapie po tym, jak personel wydał nieuprawnionemu mężczyźnie kartę dostępową do jej pokoju. Ofiara, określana w raporcie jako Lily, padła ofiarą napaści seksualnej w hotelu sieci w Maidenhead w hrabstwie Berkshire. Greaney ustalił, że firma potraktowała Lily w sposób nieodpowiedni, niesprawiedliwy i haniebny. Po napaści Travelodge zaoferowało kobiecie zwrot kosztów za pokój w wysokości 30 funtów jako rekompensatę. Ustalenia wskazują na systemowe błędy w organizacji i ostrzegają, że braki w zabezpieczeniach dotyczących dostępu do pokoi wykraczają poza Travelodge i obejmują cały sektor hotelarski.

Luki w bezpieczeństwie sieci

Dochodzenie wykazało, że zasady bezpieczeństwa Travelodge obowiązujące w czasie incydentu z grudnia 2022 r. nie zapewniały gościom odpowiedniej ochrony. Raport wskazuje, że goście pozostają narażeni na niebezpieczeństwo, dokumentując nieautoryzowane wtargnięcia do pokoi w niemal co dziesiątym hotelu Travelodge w okresie letnim. Greaney zauważył, że operator hotelowy nie posiadał wyraźnej polityki przeciwdziałania przemocy wobec kobiet i dziewcząt w swoich obiektach. Mimo że sieć stosuje zamki elektroniczne, błędy proceduralne w zarządzaniu kartami dostępowymi osłabiły bezpieczeństwo gości.

Wyrok skazujący i zmiany w zarządzie

W lutym Kyran Smith otrzymał wyrok siedmiu i pół roku więzienia za napaść w hotelu w Maidenhead. Po zakończeniu postępowania sądowego ówczesna dyrektor generalna Travelodge, Jo Boydell, przeprosiła Lily w marcu i ogłosiła natychmiastowe zmiany w protokołach dotyczących kart dostępowych. Boydell zrezygnowała ze stanowiska w sierpniu po 13 latach pracy w grupie hotelarskiej. W tym samym miesiącu odwołano planowane spotkanie Boydell z członkami parlamentu w sprawie standardów bezpieczeństwa w hotelach. Lily publicznie skrytykowała odwołanie spotkania podczas występu w programie Good Morning Britain, stwierdzając, że liderzy firm muszą pozostać odpowiedzialni przed opinią publiczną.

Uważam, że jeśli jest się dyrektorem generalnym firmy, ma się obowiązek odpowiadać na te pytania, zaangażować się w sytuację i powiedzieć, jak zamierza się teraz wprowadzić poprawę.

Reakcja korporacyjna i trwające reformy

Boydell odniosła się do incydentu w wywiadach dla ITV i BBC, stwierdzając, że szczerze przeprasza za postępowanie organizacji i sposób, w jaki zajęto się sprawą napaści. Odpowiedziała również w programie Good Morning Britain na obawy dotyczące mechanizmów bezpieczeństwa w pokojach w obiektach firmy.

Hotele z kartami dostępowymi mają dodatkowe zabezpieczenia, ale najwyraźniej coś tu zawiodło i wymaga to zbadania.

Raport Greaneya uznał, że od marca Travelodge wdrożyło zmiany operacyjne w kluczowych procedurach. Po odejściu Boydell w sierpniu, tymczasowy dyrektor generalny Ray Reidy złożył w imieniu operatora hotelowego bezwarunkowe przeprosiny poszkodowanym gościom i zwrócił się bezpośrednio do ofiary.

Przepraszam bezwarunkowo w imieniu Travelodge wszystkich gości, których zawiedliśmy, a w szczególności Lily.

Reidy stwierdził, że firma musi rozwiązać problemy instytucjonalne, aby chronić gości, ponieważ niezależne ustalenia kierują uwagę na protokoły dostępu do pokoi w całym sektorze budżetowych hoteli.