Ponad 91% jednostek zdrowia rodzinnego zgłasza powtarzające się awarie systemów IT, wynika z badania

Associação Nacional de Unidades de Saúde Familiar (USF-AN) opublikowało w piątek 16 października raport oparty na odpowiedziach 541 koordynatorów jednostek zdrowia rodzinnego (USF). Badanie przeprowadzono od 19 czerwca do 4 sierpnia 2026 r., kiedy istniało 712 jednostek, a wzięło w nim udział 76% zaproszonych koordynatorów. Wyniki prezentowane są na 17. krajowym spotkaniu USF w Gondomar w dystrykcie Porto.

Powtarzające się awarie IT i braki zaopatrzenia

Spośród ankietowanych jednostek 91,1% odnotowało trzy lub więcej awarii aplikacji komputerowych w ciągu ostatniego roku. W 15,7% jednostek awarie zdarzały się ponad 50 razy, a 15,7% czekało ponad dobę na przywrócenie dostępu, co stanowi wzrost z 10,0% w latach 2024/25. Każda z ankietowanych jednostek doświadczyła przynajmniej jednej awarii, a 98,7% stwierdziło, że przerwy w działaniu systemów obniżają jakość opieki, co jest najwyższym wynikiem w serii badań. Powszechne były również braki podstawowych materiałów: 82,6% jednostek odczuło niedobory, a w 68,6% przypadków uzupełnienie zapasów trwało 48 godzin lub dłużej. Ponieważ dokumentacja jest obecnie w pełni cyfrowa, jednostki nie mają alternatywy w formie papierowej. W rozmowie z agencją informacyjną Lusa prezes USF-AN André Biscaia opisał wpływ tej sytuacji na personel.

Awaria komputera, trwająca czasem dobę, a czasem dłużej, oznacza pracę w ciemno, pracę bez żadnego wsparcia. To bardzo poważna sytuacja.

Przemoc wobec personelu medycznego

54% ankietowanych jednostek zgłosiło przynajmniej jeden epizod przemocy w minionym roku. Najczęstszą formą była przemoc psychiczna, zgłoszona przez 95,8% tych jednostek, a następnie przemoc fizyczna (17,1%), przemoc wobec mienia osobistego (13%) oraz przemoc seksualna (1,8%).

Ponieważ liczby te obejmują tylko jednostki, które zgłosiły incydent, stowarzyszenie przeliczyło wskaźniki, uwzględniając również placówki, w których do takich zdarzeń nie doszło. Na tej podstawie każdy rodzaj przemocy odnotował spadek w porównaniu z latami 2024/25. Raport cytuje również dane Dyrekcji Wykonawczej SNS, która odnotowała 3429 epizodów przemocy w 2025 r., o 33% więcej niż w 2024 r. (2581), co spowodowało 2012 dni nieobecności w pracy, o 827 więcej niż rok wcześniej. Biscaia podkreślił obciążenie personelu.

Przemoc psychiczna, jeśli utrzymuje się w czasie, ma bardzo duży wpływ na profesjonalistów. Jest to coś, czego nie można tolerować.

Biscaia stwierdził, że kwestia ta musi pozostać priorytetem i wskazał na ustawę nr 26/2025, która wzmacnia ramy karne za napaści na pracowników służby zdrowia. W ubiegłym roku stowarzyszenie argumentowało, że pacjenci z historią agresji powinni zmieniać lekarza rodzinnego, a Biscaia dodał, że tacy pacjenci są zazwyczaj usuwani z listy danego lekarza.

Zachęty i satysfakcja

85,7% jednostek posiada zachęty instytucjonalne, które są należne lub jeszcze nieudostępnione, a 63,6% poinformowano, że zachęty wypracowane w 2025 r. staną się dostępne dopiero w 2026 r. Biscaia wyjaśnił, że jednostki zarabiają fundusze za realizację celów jakościowych, próbują je wykorzystać, ale są blokowane przez swoją Lokalną Jednostkę Zdrowia (ULS). Dodał, że część ULS nie posiada mechanizmu wypłaty środków lub nie zamierza tego robić, przeznaczając je na inne inwestycje.

Satysfakcja koordynatorów z reformy spadła z 31,9% do 26,0%, podczas gdy niezadowolenie wzrosło z 43,7% do 46,8%, kończąc poprawę obserwowaną od lat 2022/23. Biscaia powiedział, że nie jest zaskoczony, ponieważ satysfakcja spada, gdy nie widać żadnych ulepszeń. Mniej koordynatorów postrzega kontrakt jako zachętę (56,6% w latach 2025/26 wobec 64,5% rok wcześniej), a 80,9% nie zgodziło się z tym, że spełnia on swoje terminy.

Personel i obciążenie pracą

85,0% jednostek potwierdziło nieobecności trwające ponad 30 dni, co Biscaia powiązał z ciążami, długotrwałymi chorobami i przeniesieniem personelu do innych usług. Zespołom brakuje również psychologów, dietetyków, fizjoterapeutów i pracowników socjalnych, więc podstawowy zespół składający się z lekarza, pielęgniarki i sekretarza medycznego musi przejmować wszystkie role. Biscaia zauważył, że nie zawsze są w stanie robić to dobrze, a listy pacjentów są obecnie znacznie dłuższe niż wcześniej.