TAROM signale des erreurs temporaires de son système de réservation pendant la maintenance du site

Mises à jour du système et écarts de réservation

La compagnie aérienne nationale roumaine TAROM a annoncé le mardi 6 octobre 2026 qu'elle procédait à des mises à jour techniques de son site web ainsi qu'à des procédures de vérification de ses systèmes de réservation. La compagnie publique a averti que les voyageurs pourraient rencontrer des difficultés temporaires pour acheter des billets ou vérifier la disponibilité des sièges dans les jours à venir. Cette maintenance technique concerne principalement les liaisons internationales, où les données de sièges affichées sur le site peuvent ne pas se synchroniser en temps réel avec le moteur de réservation.

Selon la compagnie, les utilisateurs pourraient voir des vols affichés comme complets alors que des sièges non réservés restent disponibles dans l'inventaire central de réservation. À l'inverse, des passagers tentant de finaliser une transaction pourraient découvrir que des sièges affichés comme libres ne peuvent pas être réservés au stade du paiement.

À la suite d'informations apparues dans l'espace public, TAROM informe le public et les passagers que les opérations de vol se déroulent normalement. Durant cette période, la compagnie effectue des travaux de mise à jour de son site web et de vérification de son système de réservation. En conséquence, dans les jours qui suivent, des difficultés temporaires peuvent survenir dans le processus d'achat de billets, ainsi que des situations où la disponibilité des sièges affichée en ligne ne reflète pas en temps réel la situation du système de réservation, en particulier pour les vols internationaux.

Instructions pour le service client

TAROM a conseillé aux passagers confrontés à des erreurs techniques ou à des écarts de sièges de ne pas en conclure que les vols souhaités sont complets. La compagnie a demandé aux clients concernés de contacter directement son Call Center dédié. Les représentants du service client peuvent accéder à la base de données centrale de réservation pour vérifier la disponibilité des sièges en temps réel et aider les voyageurs pour les confirmations de réservation et l'achat de billets.

Pour les passagers ayant besoin d'autres moyens de contact, TAROM précise qu'ils peuvent demander une assistance ou effectuer des réservations via les adresses e-mail officielles indiquées dans la section contact de son site web. La compagnie a exprimé ses regrets pour les désagréments causés par cette transition technique et indiqué que les équipes de maintenance s'emploient à achever les mises à niveau de la plateforme dans les meilleurs délais.

Opérations de vol ininterrompues

TAROM a souligné que la maintenance numérique en cours n'affecte pas son programme de vols. Tous les vols intérieurs et internationaux programmés continuent d'être exploités selon les paramètres habituels, sans annulation ni modification d'itinéraire liée à la maintenance informatique.

Les interventions techniques se limitent strictement aux portails de vente en ligne destinés aux clients et aux logiciels de synchronisation des réservations. Les voyageurs titulaires de billets confirmés ou de réservations existantes peuvent s'enregistrer et voyager comme prévu, sans perturbation des procédures aéroportuaires et d'embarquement habituelles.

Contexte de la compagnie et réseau commercial

Compania Nationala de Transporturi Aeriene Romane (TAROM) opère sous l'autorité du ministère roumain des Transports. Fondée en 1954, la compagnie publique est membre de l'Association internationale du transport aérien (IATA) depuis 1993. Le 25 juin 2010, la compagnie a rejoint officiellement l'alliance mondiale SkyTeam.

TAROM exploite actuellement une flotte de 14 appareils et dessert un réseau de plus de 50 destinations commerciales. Ce réseau comprend à la fois des lignes propres exploitées par des appareils TAROM et des services interconnectés opérés en partenariat avec des compagnies partenaires de partage de codes.