Qantas va supprimer 850 emplois à partir de mi-2027, l'accord avec Accenture déplaçant le travail vers l'Inde

L'annonce

Qantas a annoncé mardi 10 novembre 2026 la suppression de 850 emplois, la plupart des postes concernés devant rejoindre des équipes en Inde, certains restant en Australie. Dans un courriel interne adressé au personnel, la directrice générale Vanessa Hudson a indiqué que les suppressions débuteront à mi-2027 et commenceront par les fonctions finance, achats, ressources humaines et marketing. La compagnie affirme être toujours en discussions avec les syndicats et les salariés sur ces projets, et le sort final des travailleurs concernés n'est pas arrêté. Les consultations viendront d'abord, et l'entreprise examinera si les salariés concernés peuvent être reclassés sur d'autres postes du groupe.

« c'est une mauvaise nouvelle pour certains et je suis désolée de l'incertitude que cela crée »

L'accord avec Accenture

Qantas a signé un accord pluriannuel avec le cabinet de conseil Accenture pour moderniser ses systèmes informatiques et réorganiser certaines fonctions support. La première phase couvre la finance, les achats, la gestion des ressources humaines et le marketing. Des équipes d'Accenture, basées principalement en Inde et dans une moindre mesure en Australie, prendront en charge une partie de ce travail. La compagnie indique consacrer plus d'un milliard de dollars australiens (691 millions de dollars américains ; 514 millions de livres sterling) par an à la technologie, et Vanessa Hudson a déclaré que ses systèmes centraux devaient être modernisés. Elle a expliqué son raisonnement en ces termes :

« Comme toutes les compagnies aériennes, nous fonctionnons sur des technologies accumulées au fil des décennies pour une autre époque, dont plus de 1 000 applications héritées qui n'ont jamais été conçues pour fonctionner ensemble. »

L'accord doit remodeler et rationaliser une partie des fonctions support et supprimer les doublons, afin de libérer du personnel pour des tâches qui, selon la compagnie, créent davantage de valeur.

Renouvellement de la flotte et recours à l'IA

Ces suppressions interviennent alors que Qantas développe sa flotte. Selon des résultats publiés plus tôt cette année, la compagnie a ajouté 17 nouveaux appareils lors de l'exercice précédent et en attend 31 de plus lors du suivant. Dans les jours précédant l'annonce, Qantas a publié une mise à jour de marché signalant des hausses de tarifs et des réductions de vols en raison de la hausse des coûts du carburant. L'entreprise a aussi indiqué que des milliers de salariés utilisent déjà l'IA dans leurs tâches quotidiennes, et que le travail repris par Accenture sera progressivement poussé plus loin grâce à l'automatisation et à l'IA.

Exercice précédent17

Exercice suivant (prévisions)31

Exercice précédent

17 appareils

Exercice suivant (prévisions)

31 appareils

Données tirées du texte de l’article

Effectifs et questions en suspens

Les premières évolutions sont attendues à mi-2027, et les réductions sont présentées comme un processus progressif sur les prochaines années. Qantas emploie environ 28 000 personnes en Australie et 4 000 autres dans le monde, selon la BBC. Les sources ne précisent pas la répartition entre les postes transférés en Inde et ceux qui restent en Australie. Le nombre de salariés concernés par le transfert vers Accenture n'a pas été rendu public, et la situation de chaque travailleur touché dépendra des consultations à venir.