Erreur de caisse chez Żabka : des réductions aléatoires provoquent la fermeture de magasins dans toute la Pologne

Ce qui s'est passé

Dimanche 2 août, une erreur technique dans le mécanisme promotionnel de Żabka a entraîné l'application aléatoire de réductions élevées sur les produits en caisse. Le dysfonctionnement, qui a affecté le système de caisse, est apparu après 9h00 et a automatiquement appliqué des réductions d'environ 10 zł même pour de petits achats, perturbant les transactions normales. Les clients ont également rencontré des problèmes de traitement des paiements et avec l'application mobile Żappka. Certains franchisés ont publié des messages sur les réseaux sociaux pour avertir les clients de la perturbation.

« Nous avons identifié les irrégularités et pris immédiatement des mesures pour résoudre le problème, et les équipes techniques travaillent à rétablir complètement le bon fonctionnement du système. »

Ampleur et impact

Les signalements sur Downdetector ont grimpé après 9h00, atteignant près de 250 un peu après midi et plus de 260 plus tard dans la journée. Le plus grand nombre de plaintes provenait de Poznań, mais des perturbations ont été signalées dans au moins huit grandes villes : Varsovie, Gdańsk, Bydgoszcz, Łódź, Wrocław, Katowice et Cracovie. Face aux pertes croissantes dues aux réductions erronées, certains franchisés ont décidé de fermer temporairement leurs magasins jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Réponse de l'entreprise

Żabka a publié un communiqué vers midi confirmant l'erreur technique et indiquant que le problème avait été résolu dans près de 90 % de ses magasins en début d'après-midi. Les équipes techniques ont continué à travailler dans les autres points de vente. L'entreprise a déclaré être en contact permanent avec les franchisés et évaluer l'impact financier de l'incident. Une fois la correction immédiate terminée, Żabka prévoit une analyse complète de la cause racine et mettra en place des mesures pour éviter une récidive.

« Nous restons en contact constant avec les franchisés et leur fournissons des informations actualisées sur la situation. Nous analysons également l'ampleur de l'impact de l'incident sur les opérations des magasins. »

Contexte commercial

Cette perturbation survient dans un contexte de croissance rapide pour Żabka. Au cours des six premiers mois de 2026, la chaîne a ouvert 778 nouveaux magasins en Pologne et en Roumanie, portant son total à près de 13 100 points de vente à la fin juin, soit une augmentation de 10,8 % par rapport à l'année précédente. L'entreprise vise plus de 1 300 nouvelles ouvertures de magasins pour l'ensemble de l'année. Par ailleurs, l'opérateur canadien Alimentation Couche-Tard, propriétaire de la marque Circle K, a fait une offre pour acquérir Grupa Żabka à 32 zł par action, valorisant l'entreprise à 32,62 milliards de zł. Selon Tomasz Blicharski, futur PDG de Grupa Żabka, cette proposition, qui serait la plus grande acquisition de Couche-Tard, préserverait la marque Żabka, sa direction et son modèle de franchise.