L'agent IA Muse de Meta peut désormais passer des appels à des entreprises américaines pour les abonnés payants

Des appels téléphoniques pour les abonnés payants

L'agent Muse de Meta peut désormais passer des appels téléphoniques à des entreprises pour le compte d'un utilisateur, rapportent Engadget et TechCrunch le 12 novembre 2026. La fonction est réservée aux abonnés payants et aux entreprises américaines, selon The Verge et TechCrunch. Alexandr Wang, directeur de l'IA de Meta, affirme qu'elle est destinée aux appels que les gens préféreraient ne pas passer, comme ceux à un opérateur de câble, au DMV ou à un restaurant sans réservation en ligne. Muse peut aussi planifier des rendez-vous, faire des réservations et attendre en ligne à la place de l'utilisateur. Avant ce changement, seul un petit groupe de premiers utilisateurs ayant demandé l'accès à l'IA avait pu tester la fonction, testée pour la première fois en septembre.

Les offres payantes commencent à 20 dollars par mois pour 500 millions de jetons Muse par semaine, les utilisateurs plus intensifs pouvant payer 100 dollars par mois pour 3 milliards de jetons. TechCrunch note que Gemini de Google et la start-up Instinct proposent également des options d'appel similaires pour les entreprises.

500 millions de jetons par semaine20

3 milliards de jetons100

500 millions de jetons par semaine

20 USD par mois

3 milliards de jetons

100 USD par mois

Données tirées du texte de l’article

Un appel test sans mention explicite de l'IA

Matt Schlicht, créateur de Moltbook et employé de Meta Superintelligence, a partagé la reconstitution d'un appel passé par son agent à un concessionnaire Volvo en octobre. L'agent a attendu en ligne jusqu'à obtenir l'information dont il avait besoin. Lors de cet appel, Muse ne s'est pas explicitement présenté comme un agent IA, bien qu'il ait indiqué appeler en son nom et transcrire l'appel. Engadget prévient que ce type d'appel peut dérailler, ou se terminer lorsque l'interlocuteur comprend qu'il parle à une IA. TechCrunch ajoute que de nombreuses entreprises et réceptionnistes raccrochent au nez des agents IA dès qu'ils détectent un appelant non humain, et que les voix d'IA sont de plus en plus difficiles à distinguer de celles de vrais clients.

Mises en garde sur la sécurité des enfants autour de Muse Charm

TechRadar rapporte que Meta présente officiellement Muse comme un assistant de productivité réservé aux 18 ans et plus, bien que l'article estime qu'il ressemble davantage à un jouet personnalisable. Muse Charm est un objet connecté d'environ cinq centimètres, doté d'un écran tactile OLED, de caméras avant et arrière, de micros, de haut-parleurs, d'une connectivité 5G et d'une recharge USB-C. Son avatar central, Jolly, est un personnage aux joues roses dans le style Labubu, que les utilisateurs peuvent personnaliser. Mark Zuckerberg décrit Jolly comme un personnage amusant et entièrement personnalisable, mais des experts en IA et des militants de la sécurité numérique des enfants interrogés par TechRadar avertissent que Muse AI et Muse Charm créent de graves risques pour les enfants et les adolescents. Le chercheur spécialiste du « mignon » Joshua Paul Dale a déclaré à Fast Company que les designs mignons et enfantins stimulent les centres du plaisir avant que les utilisateurs puissent évaluer les risques. Les micros toujours actifs et l'enregistrement ambiant s'ajoutent aux inquiétudes soulevées dans le rapport.

Déploiement, utilisateurs et Europe

Muse a d'abord été déployé aux États-Unis et au Canada en septembre, et TechRadar rapporte qu'il a depuis atteint le Japon et Singapour, l'Inde devant suivre bientôt. The Times a rapporté que le Royaume-Uni est en première ligne pour un lancement européen, mais Meta n'a pas encore confirmé de date de sortie. Meta affirme que Muse compte plus de 10 millions d'utilisateurs, et TechRadar cite plus de 1,8 million d'utilisateurs quotidiens aux États-Unis et au Canada. L'agent peut accomplir des tâches comme faire des achats en ligne, réserver des vacances et acheter des courses. Les utilisateurs peuvent désormais attribuer une adresse e-mail dédiée à leur agent afin qu'il traite les e-mails importants sans accès complet à leur boîte de réception, et Wang a indiqué que cette option serait bientôt étendue aux utilisateurs gratuits.