La chute de Silicon Practice laisse des centaines de sites de cabinets médicaux hors ligne en Angleterre et au pays de Galles

L'ampleur de la panne

Silicon Practice gérait les services numériques de nombreux cabinets de médecine générale, dont les sites internet, la prise de rendez-vous en ligne et les consultations en ligne. L'entreprise servait environ 500 cabinets en Angleterre, soit un peu moins de 10 % du total, tandis qu'elle affirme elle-même que plus de 1 000 cabinets ont recours à ses services. Des cabinets de Londres, du Gloucestershire et du Norfolk ont signalé des problèmes, et les services au pays de Galles sont également touchés. Le Swansea Bay University Health Board a indiqué connaître trois sites de cabinets qui avaient cessé de fonctionner. Le West and North London Integrated Care Board a demandé aux cabinets utilisant les services de Silicon de prévenir leurs patients qu'ils n'auraient pas accès aux demandes de consultation en ligne tant qu'un prestataire de remplacement ne serait pas en place.

Cabinets utilisant Silicon Practice (environ)500

Cabinets de médecine générale en Angleterre (plus de)6 000

Cabinets utilisant Silicon Practice (environ)

500 cabinets

Cabinets de médecine générale en Angleterre (plus de)

6000 cabinets

Données tirées du texte de l’article

Conséquences pour les patients

Depuis 2025, tous les cabinets en Angleterre doivent proposer la prise de rendez-vous en ligne, et plus de 40 % des rendez-vous sont désormais pris de cette manière. Les représentants des médecins généralistes ont estimé que la défaillance provoquerait des perturbations importantes vu l'ampleur de la réservation en ligne. Les patients des zones concernées ont été invités à prendre rendez-vous par téléphone, l'application NHS fonctionnant toujours. Certains sites de cabinets n'affichent plus qu'une erreur « Bad Gateway », notamment le Millwood Medical Practice de Great Yarmouth et le Southgate Surgery, dans le nord de Londres. La professeure Victoria Tzortziou Brown, présidente du Royal College of GPs, a déclaré que la panne serait perturbante pour les patients comme pour les équipes des cabinets.

« Quand les sites internet ne fonctionnent pas, cela peut être extrêmement perturbant pour les patients et exercer une pression supplémentaire sur des équipes de cabinets déjà très sollicitées. »

Elle a réclamé un soutien rapide et concret de NHS England et des organisations locales du NHS pour rétablir les sites et informer les patients sur les moyens de joindre leur cabinet.

Le redressement judiciaire et la position de l'entreprise

Une déclaration de redressement judiciaire a été déposée par la société mère de Silicon, Schappit Ltd, plus tôt en octobre 2026, après que l'entreprise a rencontré des difficultés financières. Le Rowcroft Medical Centre de Stroud a indiqué avoir appris tard le 24 octobre que l'entreprise gérant les sites des cabinets du comté avait été placée en redressement judiciaire. Silicon présentait son outil FootFall comme capable de réduire de 30 % les appels téléphoniques des patients aux cabinets, en libérant les équipes d'accueil des tâches administratives courantes. L'affirmation de l'entreprise selon laquelle FootFall avait fait ses preuves dans plus de 1 000 cabinets au Royaume-Uni coexiste désormais avec l'effondrement de l'activité qui le portait.

La réaction des cabinets et les prochaines étapes

Le Rowcroft Medical Centre a précisé que ses rendez-vous, ses appels téléphoniques, ses courriels, l'application NHS et sa page Facebook n'étaient pas touchés, et a demandé aux patients ayant envoyé un formulaire en ligne au cours des quatre dernières heures sans réponse de téléphoner à ses conseillers. Le School Lane Surgery de Thetford a qualifié le problème de national, touchant de nombreux cabinets, et indiqué que son site et ses formulaires en ligne resteraient indisponibles plus longtemps qu'il ne l'espérait. Il n'a aucune date confirmée pour le rétablissement de l'accès et explore des solutions alternatives en attendant des nouvelles de NHS England. NHS England a indiqué avoir contacté les cabinets concernés avec des conseils sur la continuité de l'activité et sur la réduction de l'impact sur les soins aux patients.

« Si la majorité des sites de cabinets de médecine générale fonctionnent normalement, certains cabinets qui utilisent Silicon Practice seront touchés par le redressement judiciaire de l'entreprise. »

Si le site d'un cabinet est indisponible, NHS England conseille aux patients de contacter leur cabinet par téléphone ou sur place, comme d'habitude.