Microsoft annonce que Teams, Outlook et Copilot sont entièrement rétablis après une panne mondiale de 24 heures

Ce qui s'est passé

La panne de Microsoft a commencé dans l'après-midi, heure grecque, et a duré plus de 24 heures. Le problème est apparu aux États-Unis et a atteint 74 pays en une heure environ, selon le décompte de NewsIT, tandis que d'autres médias avancent un chiffre supérieur à 70. Downdetector, le site de suivi des pannes, a enregistré des signalements d'utilisateurs dans plus de 70 pays, avec un nombre de signalements se comptant en centaines de milliers. Plus de 20 produits et services Microsoft ont été touchés, dont Outlook, Teams et l'assistant d'IA Copilot. Microsoft a affirmé que la perturbation provenait d'une défaillance technique et non d'une cyberattaque.

Cause et travaux de réparation

Selon un message envoyé par Microsoft à ses clients touchés, l'entreprise avait mis à niveau ses passerelles réseau quelques mois plus tôt afin d'augmenter sa capacité, et l'erreur n'avait provoqué aucun problème connu dans les mois précédents. Une modification du réseau a ensuite déclenché la défaillance, qui a provoqué une réaction en chaîne de pannes et une charge supplémentaire sur un système. Plus de 1 000 ingénieurs et autres salariés ont participé à des appels vidéo sous la direction de Scott Guthrie, qui dirige les services cloud de l'entreprise, et de Charles Lamanna, qui supervise Microsoft 365 et d'autres applications de travail. Les ingénieurs ont d'abord tenté de remettre les serveurs en ligne, mais le retour soudain de millions d'utilisateurs les a fait retomber. Pour briser ce cycle, ils ont limité le débit de données par région, rétabli des versions antérieures des logiciels et reconnecté les utilisateurs progressivement, en vérifiant la stabilité à chaque étape. Microsoft a indiqué qu'il publierait un rapport complet une fois ses vérifications obligatoires terminées.

Rétablissement des services grand public et professionnels

Microsoft a annoncé que ses services grand public étaient entièrement rétablis à 16 h 10 GMT le jour de l'annonce. Sa suite professionnelle, Microsoft 365, était encore en cours de rétablissement, et l'entreprise surveille le volume d'e-mails accumulés pendant la panne avant de confirmer que les services aux entreprises sont pleinement rétablis. Microsoft a déclaré ne pas considérer le problème comme entièrement résolu, tout en qualifiant les progrès d'encourageants. L'entreprise a dit ne pas savoir quand le service complet serait rétabli.

Conséquences pour les administrations, la santé et les transports

Au Royaume-Uni, la panne a touché le National Health Service, la police et des écoles. La police britannique n'a pas pu prendre de signalements par internet et a invité la population à appeler ses lignes téléphoniques. Un tribunal de Manchester a reporté un procès, le juge invoquant les risques liés à la dépendance à une technologie de pointe. Au Japon, les communications entre ministères ont été perturbées, et en Australie des systèmes des services de sécurité ont été touchés, y compris ceux de l'agence de renseignement du pays. La Cour suprême des Philippines, des services ferroviaires, des hôpitaux et des tribunaux en Amérique du Nord ont également été touchés. Le gouvernement allemand a estimé que le coût économique serait lourd en raison des millions d'heures de travail perdues, même si les institutions publiques n'ont pas connu de problèmes généralisés. En Grèce, des passagers ferroviaires n'ont pas pu accéder à leurs billets électroniques, leur messagerie étant inaccessible.

Ampleur et contexte

L'entreprise avait auparavant indiqué qu'aucun signe de cyberattaque n'était apparu et attribué le problème à des dysfonctionnements de serveurs. Microsoft avait annoncé en janvier plus de 450 millions d'abonnements à Microsoft 365, et NEWS 24/7 a estimé à plus de 430 millions le nombre de personnes dans le monde utilisant les produits touchés. in.gr a comparé l'ampleur de la panne à l'incident CrowdStrike du 19 juillet 2024. La panne a renforcé les inquiétudes liées à la dépendance aux services hébergés dans le cloud.