Apple ferme son forum Support Community aux nouveaux messages, fermeture définitive le 20 novembre

Apple cesse d'accepter de nouveaux messages et fixe une date de fermeture

Apple a cessé d'accepter de nouveaux messages sur son forum Apple Support Community le 10 novembre 2026, le basculant en mode lecture seule. Le site, où les utilisateurs s'entraident pour résoudre des problèmes sur iPhone, Mac et autres appareils, fermera définitivement le 20 novembre 2026, un vendredi. L'avis affiché sur la page d'accueil du forum mentionne l'« AppleCare Support Community », alors que 9to5Mac souligne que la plateforme est officiellement baptisée Apple Support Community. Dans cet avis, Apple renvoie les visiteurs vers ses propres ressources d'assistance.

« Vous pouvez continuer à trouver des conseils fiables et une assistance sur le site officiel Apple Support. »

Ce que les utilisateurs peuvent encore faire

Le forum reste en ligne pour la consultation. Les utilisateurs peuvent ouvrir les fils existants, parcourir les sections et rechercher d'anciennes discussions, et les boutons « Moi aussi » et de vote fonctionnent toujours. La création de nouvelles discussions et les réponses sont bloquées, ce qui signifie que les personnes ayant demandé de l'aide ne peuvent plus y recevoir de réponse. 9to5Mac rapporte que le bouton de connexion mène à une page AppleConnect intitulée « AC Communities Web - Internal », ce qui suggère, selon le site, un accès réservé aux salariés d'Apple. L'avis remercie également les membres qui ont aidé les autres au fil des années.

« Nous tenons à remercier les membres de la communauté qui ont consacré leur temps et leur expertise pour aider les autres avec leurs produits Apple. »

Un forum qui remonte à 1998

Le forum a vu le jour en 1998 sous le nom d'Apple Tech Exchange avant d'être rebaptisé Apple Discussions. Il a été relancé sous le nom d'Apple Support Communities en avril 2011, avec une interface remaniée, des profils personnalisés et un système de réputation qui récompensait les membres pour leur aide. La plupart des réponses venaient de bénévoles, même si certains spécialistes rémunérés de la communauté travaillaient pour Apple sur le forum, selon 9to5Mac. Engadget note que les réponses du forum figurent souvent parmi les premiers résultats lorsque l'on cherche une solution à un problème technique. En plus de vingt ans, le site est devenu un lieu où les propriétaires de produits Apple échangeaient des conseils de dépannage.

Les raisons d'Apple et les réactions

Apple a déclaré à MacRumors, comme le rapporte Engadget, avoir décidé de fermer le forum « après une évaluation attentive de sa stratégie et des besoins des clients ». L'avis de fermeture ne donne aucune autre explication. Le commentaire de 9to5Mac suggère que la décision visait surtout à rationaliser les opérations et à réduire les coûts, et note que les forums communautaires comportent un risque réputationnel lorsque les clients critiquent les décisions de l'entreprise. Les réactions des utilisateurs sont partagées : certains internautes sur Reddit jugent la fermeture regrettable, d'autres estiment que le forum était souvent un premier résultat Google inutile. Verizon a suivi une voie similaire en 2026, en basculant son Community Forum, lancé en 2008, en lecture seule avant de le fermer complètement.

Ce qui va se passer ensuite

Le forum restera en lecture seule jusqu'au 20 novembre 2026, date de sa fermeture définitive. 9to5Mac indique avoir demandé à Apple de préciser l'ampleur de la fermeture et promis de mettre à jour son article en cas de réponse. Le site officiel d'assistance d'Apple reste l'endroit vers lequel l'entreprise oriente les utilisateurs. Engadget note que les personnes cherchant l'avis d'autres utilisateurs devront désormais se tourner vers les réseaux sociaux et d'autres espaces en ligne.