Plus de 130 000 consommateurs se joignent à l’action collective en Allemagne contre Amazon pour la hausse du prix Prime en 2022

L’action collective

Plus de 130 000 consommateurs se sont désormais inscrits à une action collective intentée par le centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie-du-Nord-Westphalie (Verbraucherzentrale NRW) contre la hausse du prix Prime d’Amazon en 2022. L’association de consommateurs a confirmé ce chiffre le 10 juin 2026. Les inscriptions restent ouvertes et les clients concernés peuvent encore se joindre à l’action.

L’action collective (numéro de dossier I-13 VKl 1/25) a été déposée en décembre 2025 auprès de la Cour régionale supérieure de Hamm (Oberlandesgericht Hamm). L’Office fédéral de la justice (Bundesamt für Justiz, BfJ) a ouvert un registre des créances en janvier 2026. Aucune date n’a encore été fixée pour l’audience de la cour de Hamm. Selon le BfJ, les consommateurs peuvent s’inscrire jusqu’à trois semaines après la clôture des débats oraux.

Ce que les clients pourraient récupérer

Si l’action collective aboutit, les consommateurs inscrits pourraient récupérer les frais d’abonnement trop perçus. Alina Baumann, de Verbraucherzentrale NRW, a déclaré que le montant s’élève actuellement jusqu’à environ 60 euros, selon le tarif. Elle a précisé que ce montant pourrait augmenter si la procédure se prolonge.

« Selon le tarif, cela peut actuellement atteindre environ 60 euros. Si la procédure se prolonge, ce montant pourrait encore augmenter. »

La hausse des prix et les décisions antérieures

Amazon a augmenté le prix de son abonnement Prime en Allemagne à l’été 2022. Depuis septembre 2022, les clients bénéficiant d’un abonnement annuel paient 89,90 euros, contre 69 euros auparavant, tandis que les abonnés mensuels paient 8,99 euros, contre 7,99 euros. L’entreprise a invoqué la hausse des coûts pour justifier cette augmentation. L’association de consommateurs affirme que des millions de clients ont été concernés.

Le centre de consommation a contesté cette hausse en justice. Tant le tribunal régional (Landgericht) que, en appel, la Cour régionale supérieure de Düsseldorf (Oberlandesgericht Düsseldorf) ont donné raison aux défenseurs des consommateurs. La cour de Düsseldorf a déclaré invalide la clause d’ajustement des prix dans le programme d’abonnement Prime allemand d’Amazon.

La réponse d’Amazon

Amazon a rejeté les allégations. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré que les clients avaient été informés de manière transparente et conformément à la législation applicable des modifications du tarif de l’abonnement Prime.

« Nous avons informé les clients de manière transparente et conformément à la législation applicable des modifications du tarif de l’abonnement Prime. »

L’entreprise a ajouté que les clients ont toujours le droit de résilier leur abonnement Prime à tout moment et que des informations claires à cet effet ont été fournies à plusieurs reprises dans ses communications. En désaccord avec la décision de la cour de Düsseldorf, Amazon a déposé un pourvoi en révision (Revision) auprès de la Cour fédérale de justice (Bundesgerichtshof). La décision de Düsseldorf n’est donc pas encore définitive.

Ce que Prime inclut

Les membres Prime bénéficient de livraisons plus rapides et gratuites, d’un stockage de photos et d’une offre de streaming de films. Les avantages de l’abonnement sont restés inchangés malgré la hausse des prix.