Niemieccy turyści w pobliżu granicy ze Szwajcarią zaskoczeni roamingowymi opłatami – telefony automatycznie łączą się z silniejszym sygnałem
Urlopowicze nad Jeziorem Bodeńskim i w Schwarzwaldzie otrzymują niespodziewane rachunki roamingowe po tym, jak ich telefony automatycznie łączą się ze szwajcarskimi sieciami, gdzie nie obowiązują unijne zasady „Roam like at Home”.
Dlaczego telefony przełączają się na szwajcarskie sieci
Telefony komórkowe są zaprojektowane tak, aby automatycznie wybierać najsilniejszy dostępny sygnał. W pobliżu granicy niemiecko-szwajcarskiej szwajcarskie maszty komórkowe często zapewniają silniejsze połączenie niż niemieckie, zwłaszcza przez otwarte wody. Nad Jeziorem Bodeńskim wiele szwajcarskich nadajników stoi bezpośrednio na brzegu, co pozwala sygnałowi rozchodzić się prawie bez przeszkód nad jeziorem. Po stronie niemieckiej wzgórza, budynki i drzewa często osłabiają krajowy sygnał, czyniąc szwajcarską sieć domyślnym wyborem dla urządzeń.
Zwykle telefon automatycznie wybiera najsilniejszy sygnał.
Rzecznik Vodafone Volker Petendorf potwierdził, że telefony są fabrycznie ustawione na łączenie się z najsilniejszą dostępną siecią. Zjawisko to występuje najczęściej wzdłuż dróg wodnych i bezpośrednio na granicy, dotykając miast takich jak Konstancja, Waldshut i Bad Säckingen.
Pułapka kosztowa dla turystów
W przeciwieństwie do państw członkowskich Unii Europejskiej, Szwajcaria nie jest objęta przepisami „Roam like at Home”. Oznacza to, że korzystanie z internetu mobilnego, połączeń głosowych i SMS-ów może wiązać się z dodatkowymi opłatami w zależności od operatora. Niektórzy operatorzy naliczają opłaty za pakiety dzienne, inni za ilość danych lub czas połączeń. Krótkie, niezauważone przełączenie sieci może zatem prowadzić do kosztownej niespodzianki.
Telefony są fabrycznie ustawione tak, aby automatycznie łączyć się z najsilniejszą dostępną siecią.
Jak uniknąć nieoczekiwanych rachunków
Doradcy konsumenccy zalecają sprawdzenie umowy komórkowej przed podróżą. Wielu operatorów określa, czy Szwajcaria jest objęta umową, lub jakie obowiązują opłaty. Dla osób często przekraczających granicę, dodatkowa opcja szwajcarska może być opłacalna. Użytkownicy mogą również monitorować wyświetlacz telefonu, który pokazuje bieżącą nazwę sieci, i ręcznie wybrać ponownie niemieckiego operatora w przypadku przełączenia.
Dla osób regularnie podróżujących w regionie przygranicznym taryfa obejmująca Szwajcarię może być opłacalna.
Reklamacje konsumentów i ostrzeżenia
Centrum porad konsumenckich w Badenii-Wirtembergii regularnie otrzymuje skargi na wysokie rachunki wynikające z niezauważonych przełączeń sieci. Oliver Buttler ostrzegł, że kwoty mogą sięgać pięciu cyfr. Niektóre powiadomienia sieciowe docierają z opóźnieniem, pozostawiając użytkowników nieświadomych aż do otrzymania rachunku.
Mogą to być również kwoty rzędu pięciu cyfr.
