HSBC planuje zwolnić do 70% doradców majątkowych w Wielkiej Brytanii, stawiając na sztuczną inteligencję

Planowane redukcje w doradztwie majątkowym

HSBC rozpoczął wewnętrzny okres konsultacji w celu przeprowadzenia szeroko zakrojonych redukcji zatrudnienia w swoich operacjach zarządzania majątkiem w Wielkiej Brytanii. Bank zamierza zlikwidować około 50% stanowisk kierowniczych i specjalistycznych w tym dziale. Doradcy finansowi stoją w obliczu głębszych cięć, które mają objąć około 70% personelu doradczego. Osoby zaznajomione z planami wskazały, że zwolnienia dotkną niemal całe zespoły, opisując proces jako surowy i szeroki w swoim zakresie. Pracownicy objęci konsultacjami mają opuścić organizację do końca października 2026 r. Choć HSBC nie ujawnia dokładnej liczby pracowników swojego brytyjskiego działu wealth, firma zatrudnia setki menedżerów relacji w całym kraju.

Strategia cyfrowego zarządzania majątkiem i wdrożenie AI

Restrukturyzacja ukierunkowuje dział na zautomatyzowaną obsługę klientów, rezerwując bezpośrednie doradztwo ludzkie głównie dla osób o złożonych potrzebach finansowych. HSBC wyposażył pozostałych menedżerów relacji w aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, które generują analizy rynkowe i spersonalizowane strategie inwestycyjne. Strategia ta stanowi odwrót od kampanii rekrutacyjnej rozpoczętej dwa lata wcześniej, kiedy bank zwiększył swoją obecność w brytyjskiej bankowości prywatnej, aby podwoić aktywa pod zarządzaniem do 100 mld GBP do 2030 r. Brytyjski dział wealth zarządzał aktywami o wartości nieco ponad 62 mld GBP na koniec 2025 r. Dyrektor generalny grupy Georges Elhedery, który objął stanowisko we wrześniu 2024 r., uczynił sztuczną inteligencję centralnym punktem swoich planów operacyjnych.

Generatywna sztuczna inteligencja zniszczy niektóre miejsca pracy.

Redukcja kosztów i zmiany w kierownictwie

Pod rządami Elhedery'ego HSBC osiągnął 1,5 mld USD (1,13 mld GBP) oszczędności przed terminem, konsolidując szczeble administracyjne i eliminując zduplikowane stanowiska wyższego szczebla. W marcu 2026 r. wewnętrzne modele planowania zakładały likwidację do 20 000 miejsc pracy w całej grupie w ciągu pięciu lat, co odpowiada około 10% całkowitego zatrudnienia. Dział wealth przeszedł również zmiany na stanowiskach kierowniczych przed ogłoszeniem cięć. José Carvalho, szef bankowości majątkowej i osobistej w Wielkiej Brytanii, ustąpił ze stanowiska we wrześniu 2026 r. po trzech latach kierowania biznesem. HSBC potwierdził trwające konsultacje agencjom informacyjnym, utrzymując, że narzędzia cyfrowe będą wspierać potrzeby klientów.

Kontynuujemy ewolucję, aby dostarczać bardziej cyfrowe produkty i ścieżki obsługi, wspierając nasze najlepsze w swojej klasie usługi majątkowe i zaspokajając zmieniające się potrzeby naszych klientów.

Europejski kontekst bankowy i harmonogram automatyzacji

HSBC Holdings PLC pozostaje największym bankiem w Europie pod względem aktywów, posiadając ponad 2,25 bln GBP (2,65 bln EUR) w całkowitych aktywach bilansowych. W letnim dokumencie strategicznym zatytułowanym "Nasza strategia – zbudowana na zaufaniu, przyspieszona przez AI", Elhedery wskazał zarządzanie majątkiem jako dział, w którym narzędzia automatyzacji przyniosą największy wpływ operacyjny. Wdrożenie przez bank zautomatyzowanych narzędzi doradczych zbiega się z szerszymi inwestycjami sektora finansowego w sztuczną inteligencję, ponieważ instytucje restrukturyzują operacje w celu obsługi zadań analitycznych o dużej skali. Formalny okres konsultacji dla brytyjskiego personelu działu wealth kończy się, a objęci nim doradcy przygotowują się do odejścia z końcem października 2026 r.