ZUS met en garde les demandeurs contre les intermédiaires payants pour l'allocation de soutien en Pologne
L'Institution d'assurance sociale polonaise (ZUS) a émis un avis avertissant les demandeurs handicapés de ne pas payer d'intermédiaires privés qui envoient par courrier des contrats préremplis prétendant garantir des allocations mensuelles de soutien allant jusqu'à 4 353 PLN.
Evolution des tactiques des intermédiaires
L'Institution d'assurance sociale polonaise (ZUS) a alerté le public sur les entreprises commerciales et les cabinets juridiques qui facturent des frais élevés pour traiter les demandes d'allocation de soutien. Alors que les représentants effectuaient auparavant des visites à domicile non sollicitées auprès des personnes handicapées, les entreprises se sont tournées vers l'envoi de colis contenant des contrats préremplis et des procurations. De nombreux destinataires se rendent dans les agences avec ces documents, croyant à tort que la représentation commerciale est obligatoire pour finaliser la demande. Dans plusieurs cas documentés, les intermédiaires ont exigé jusqu'à 10 000 PLN, soit six fois le montant mensuel de l'allocation, pour leur aide. Dans un cas enregistré par la ZUS, une société d'intermédiation a intercepté une compensation rétroactive et un premier versement totalisant près de 22 000 PLN.
La responsable régionale de presse de la ZUS pour la Warmie-Mazurie, Anna Grabowska, a déconseillé au public de conclure des accords de représentation commerciale.
Je mets en garde contre la signature hâtive de tels documents. Toutes les formalités liées à l'allocation peuvent être accomplies gratuitement, et lors du dépôt d'une demande, on peut demander l'aide des employés de l'institution.
- Une nouvelle règle entre en vigueur fixant l'éligibilité au besoin de soutien à partir de la date de la décision de la WZON
- Le versement mensuel de l'allocation de soutien est fixé entre 792 et 4 353 PLN en fonction des besoins évalués
- La ZUS met en garde le public contre les intermédiaires envoyant des contrats aux demandeurs handicapés
Structure de candidature en deux étapes
La structure complexe du processus de demande d'allocation offre aux intermédiaires commerciaux des occasions d'induire en erreur les demandeurs vulnérables. Les demandeurs doivent accomplir une procédure en deux étapes impliquant deux organismes administratifs distincts. D'abord, les demandeurs soumettent des documents à une commission régionale d'évaluation du handicap (WZON) pour évaluer leurs besoins d'assistance quotidiens. Suite aux ajustements réglementaires entrés en vigueur le 1er janvier 2026, le niveau de soutien pour les primo-demandeurs est établi à partir de la date de la décision de la WZON, plutôt qu'à la date de dépôt initial. Les demandeurs qui obtiennent un score d'au moins 70 points sur 100 soumettent ensuite une demande électronique à la ZUS via eZUS, le portail gouvernemental Emp@tia, ou les services bancaires électroniques intégrés.
Barème de l'allocation de soutien et conditions d'éligibilité
La valeur financière de l'allocation de soutien varie en fonction du nombre de points attribués lors de l'évaluation de la WZON. Depuis le 1er mars 2026, le versement mensuel varie d'un minimum de 792 PLN à un maximum de 4 353 PLN. L'éligibilité est réservée aux personnes handicapées âgées de 18 ans et plus qui atteignent le seuil de 70 points. L'institution a précisé que le programme est conçu spécifiquement pour les adultes ayant besoin d'un soutien dans la vie quotidienne, plutôt que de fonctionner comme un complément de retraite standard basé sur l'âge pour les seniors. Les intermédiaires exploitent souvent la confusion autour de ces règles en promettant à tort qu'une représentation payante permettra d'obtenir un meilleur score ou d'augmenter la somme mensuelle finale.
- Montant mensuel minimum
- 792 PLN
- Montant mensuel maximum
- 4353 PLN
Aide gratuite et canaux de signalement
La ZUS a réitéré que les citoyens handicapés n'ont pas besoin de services commerciaux tiers pour accéder aux programmes d'aide sociale de l'État. Le personnel administratif de toutes les agences de la ZUS offre des conseils gratuits pour remplir et déposer la documentation électronique nécessaire. Les demandeurs qui ne peuvent pas gérer le dépôt eux-mêmes peuvent autoriser un membre de la famille ou une autre personne de confiance sans encourir de frais juridiques.
Grabowska a souligné que les représentants familiaux désignés bénéficient du même accès à l'aide institutionnelle gratuite.
Si une personne handicapée ne souhaite pas ou ne peut pas traiter l'affaire de manière indépendante, elle peut autoriser une personne de confiance, comme un membre de la famille. Un représentant peut également utiliser l'aide gratuite de la ZUS.
La ZUS conseille aux personnes qui reçoivent une correspondance suspecte ou soupçonnent une activité frauduleuse d'en informer leur agence locale. Les demandes de renseignements peuvent également être adressées au Centre de contact client de la ZUS par téléphone au 22 560 16 00 ou par e-mail à cot@zus.pl, tandis que les soupçons d'extorsion criminelle peuvent être signalés directement à la police.
