Phantasialand : une panne Microsoft a masqué une défaillance du chlore, 15 clients blessés

Ce qui s'est passé à la piscine de l'hôtel

Quinze clients de l'hôtel Ling Bao, qui fait partie du parc de loisirs Phantasialand à Brühl, près de Cologne, ont été blessés le vendredi 13 novembre après avoir nagé dans une piscine dont la teneur en chlore avait largement dépassé la norme. Les clients se sont plaints d'irritations des voies respiratoires et de nausées, ce qui a conduit les secours et les pompiers à l'hôtel. Les tests réalisés par les équipes d'intervention ont révélé un défaut du système de dosage automatique, à l'origine d'un taux de chlore manifestement excessif. La piscine a été immédiatement fermée, et l'eau a été vidangée puis remplacée.

Pourquoi l'alerte n'a jamais atteint le personnel

Le système de dosage est conçu pour signaler toute mesure de chlore hors de la plage normale, mais il n'envoie ces alertes que par e-mail. Le Phantasialand a indiqué à la WDR le samedi 14 novembre qu'une perturbation du service de messagerie Outlook de Microsoft avait empêché ces avertissements d'arriver. Personne au parc n'a donc su que le système avait déjà signalé le problème. L'incident s'est produit le vendredi 13 novembre, alors que la panne de messagerie était encore en cours.

Prise en charge médicale et nettoyage

Les pompiers ont indiqué que quatre personnes avaient été transportées à l'hôpital : une blessée modérément, maintenue en observation, et trois légèrement blessées. Les autres clients touchés ont été examinés sur place par un médecin urgentiste. Un premier rapport faisait état de cinq personnes hospitalisées, mais le chiffre a été corrigé à quatre. Les pompiers ont déclaré à la WDR que la piscine avait retrouvé son fonctionnement une fois l'eau remplacée.

Clients touchés15

Hospitalisés4

Clients touchés

15 personnes

Hospitalisés

4 personnes

Données tirées du texte de l’article

L'ampleur de la panne Microsoft

Selon Blick, la perturbation Microsoft a commencé dans la soirée du jeudi 12 novembre et a touché des hôpitaux, des tribunaux et des banques dans 74 pays. Outlook et Teams figuraient parmi les services défaillants, et de nombreux bureaux ont dû revenir au papier et aux vieux fax. Microsoft a rétabli les services le samedi 14 novembre, selon le même rapport. Au Phantasialand, la panne a fait qu'une alerte de sécurité technique envoyée par e-mail est passée inaperçue.

Chronologie de l'incident

Les clients ont commencé à se sentir mal après avoir utilisé la piscine le vendredi 13 novembre, et les plaintes ont rapidement amené les secours et les pompiers à l'hôtel. Treize clients ont d'abord signalé une irritation des voies respiratoires, et le nombre de personnes touchées est monté à 15. Le décompte de quatre hospitalisations est venu corriger un chiffre initial de cinq. Le samedi 14 novembre, le Phantasialand a confirmé le lien avec la panne Microsoft, et la piscine a rouvert après le remplacement de l'eau.