Des touristes allemands près de la frontière suisse subissent des frais d'itinérance automatiques lorsque leurs téléphones captent des signaux plus forts
Les vacanciers au lac de Constance et dans la Forêt-Noire reçoivent des factures d'itinérance inattendues après que leurs téléphones se sont automatiquement connectés aux réseaux suisses, où les règles européennes « Roam like at Home » ne s'appliquent pas.
Pourquoi les téléphones basculent vers les réseaux suisses
Les téléphones mobiles sont conçus pour sélectionner automatiquement le signal disponible le plus fort. Près de la frontière germano-suisse, les antennes suisses offrent souvent une connexion plus puissante que les allemandes, surtout en eau libre. Au lac de Constance, de nombreux émetteurs suisses sont situés directement sur la rive, permettant aux signaux de traverser le lac presque sans entrave. Du côté allemand, les collines, les bâtiments et les arbres affaiblissent fréquemment les signaux nationaux, faisant du réseau suisse le choix par défaut des appareils.
Normalement, le téléphone sélectionne automatiquement le signal le plus fort.
Volker Petendorf, porte-parole de Vodafone, a confirmé que les téléphones sont réglés en usine pour se connecter au réseau disponible le plus fort. Le phénomène est le plus courant le long des voies navigables et directement à la frontière, touchant des villes comme Constance, Waldshut et Bad Säckingen.
Le piège des coûts pour les touristes
Contrairement aux États membres de l'Union européenne, la Suisse n'est pas couverte par le règlement « Roam like at Home ». Cela signifie que l'Internet mobile, les appels et les SMS peuvent entraîner des frais supplémentaires selon l'opérateur. Certains opérateurs facturent des passes journalières, d'autres selon le volume de données ou les minutes d'appel. Un bref changement de réseau inaperçu peut donc entraîner une surprise coûteuse.
Les téléphones mobiles sont réglés en usine pour se connecter automatiquement au réseau disponible le plus fort.
Comment éviter les factures inattendues
Les conseillers aux consommateurs recommandent de vérifier son contrat mobile avant de voyager. De nombreux opérateurs précisent si la Suisse est incluse ou quels frais s'appliquent. Pour les personnes qui traversent fréquemment la frontière, une option Suisse supplémentaire peut être intéressante. Les utilisateurs peuvent également surveiller l'affichage de leur téléphone, qui indique le nom du réseau actuel, et resélectionner manuellement un opérateur allemand en cas de basculement.
Pour les personnes qui voyagent régulièrement dans la région frontalière, un forfait incluant la Suisse peut être intéressant.
Plaintes et avertissements des consommateurs
Le centre de conseil aux consommateurs du Bade-Wurtemberg reçoit régulièrement des plaintes concernant des factures élevées résultant de changements de réseau inaperçus. Oliver Buttler a averti que les montants peuvent atteindre des sommes à cinq chiffres. Certaines notifications de réseau arrivent avec un retard, laissant les utilisateurs ignorants jusqu'à l'arrivée de la facture.
Il peut aussi y avoir des montants à cinq chiffres.
