Panne Microsoft : Teams, Outlook et Copilot perturbés pendant plus de 20 heures, le rétablissement se poursuit

Ce qui s'est passé

Les services Microsoft ont commencé à tomber en panne dans l'après-midi du jeudi 12 novembre, lorsque des utilisateurs ont signalé des difficultés d'accès à Microsoft Teams. Les problèmes se sont ensuite étendus aux boîtes mail Exchange Online, puis à Microsoft 365, Copilot, SharePoint et Defender XDR. Les sources divergent sur la durée de la perturbation : plusieurs médias font état de plus de 20 heures, LaSexta de plus de 15 heures.

L'ampleur rapportée varie également : RTVE indique que des millions d'utilisateurs dans jusqu'à 74 pays ont été touchés, tandis qu'El Periodico avance plus de 70 pays. Vendredi 13 novembre, Microsoft a indiqué que le rétablissement se poursuivait, avec des améliorations plus larges en Amérique du Nord, des progrès continus dans une grande partie de l'Europe et des signes encourageants en Asie-Pacifique. L'entreprise a prévenu que certains utilisateurs pouvaient encore rencontrer des problèmes d'accès intermittents ou des retards de livraison des e-mails pendant que l'atténuation se poursuivait sur les infrastructures restantes.

L'explication de Microsoft

Microsoft attribue la panne à un problème survenu lors d'une précédente mise à jour de capacité réseau, apparu après un récent changement de réseau. Dans un communiqué publié sur X, l'entreprise a précisé que l'incident n'était lié ni à la cybersécurité ni à l'intelligence artificielle et que le problème sous-jacent avait été résolu. Les services ont été rétablis progressivement compte tenu de l'ampleur de la demande, un processus qui, selon l'entreprise, a pris plus de temps mais a permis un rétablissement stable. Selon la BBC, Charles Lamanna, vice-président exécutif chargé de Copilot, des agents et des plateformes, a déclaré qu'aucun signe d'activité malveillante n'avait été relevé. Microsoft s'est excusé pour la perturbation et a indiqué qu'un rapport complet suivrait une fois son examen terminé.

Chatbots et Claude

OpenAI a indiqué que sa page de statut faisait état d'un problème avec les connecteurs Microsoft, où de nouvelles connexions pouvaient échouer, ChatGPT étant signalé en performance dégradée. L'entreprise n'a pas précisé si Codex était concerné ni l'origine du problème. Anthropic a attribué les défaillances de ses connecteurs Microsoft 365 à l'incident Microsoft, affirmant qu'elles provoquaient l'échec de la plupart des requêtes de courrier, d'agenda et de recherche dans Claude. Séparément, Anthropic a signalé des problèmes d'authentification sur Claude.ai et Claude Code à partir de vendredi matin, après de premiers signalements vers 10h30 sur Downdetector. Anthropic a reconnu une hausse des erreurs d'authentification à 10h58 et a indiqué à 12h05 avoir déployé un correctif tout en surveillant le rétablissement. El Confidencial rapporte que la perturbation de Claude n'a pas été confirmée comme directement liée aux problèmes de Microsoft 365.

Impact sur les entreprises et les administrations

RTVE rapporte qu'un salarié de banque a indiqué que les équipes n'avaient d'abord pas pu joindre clients et collègues par e-mail, jusqu'à ce qu'elles basculent vers d'autres applications. Un responsable comptable d'une entreprise espagnole de produits de protection a expliqué que l'e-mail était indispensable pour recevoir les commandes des clients et communiquer avec la maison mère en Italie. Certaines ventes ont été affectées, les salariés ne pouvant pas fournir les détails produits via les outils Microsoft. RTVE indique également que l'impact sur l'Administration générale de l'État espagnol a été plus limité, la plupart des boîtes mail des fonctionnaires étant hébergées dans des centres de données.

En Europe, un porte-parole de la Banque d'Angleterre a déclaré que toutes les opérations critiques fonctionnaient normalement, et la BCE a indiqué à Europa Press que Microsoft 365, dont Outlook, revenait progressivement à la normale. Les Bourses européennes ont fonctionné sans perturbation notable. LSEG, qui exploite la Bourse de Londres, a également évoqué un problème mondial d'Office 365 touchant certains de ses services.

Réactions en ligne

El Periodico rapporte que des milliers d'utilisateurs n'ont pas pu consulter leurs e-mails, accéder à leurs fichiers ou participer à des réunions de travail depuis jeudi. Des marques comme la FNAC, Domino's Pizza et KitKat ont réagi sur les réseaux sociaux avec des plaisanteries et des mèmes sur la panne.