L'application NHS utilisera l'IA pour orienter les patients vers les services appropriés, avec un déploiement complet d'ici avril 2028

Triage par IA sur l'application NHS

Le NHS commencera à utiliser l'intelligence artificielle sur son application pour trier les patients et déterminer le service le plus adapté à leurs besoins. L'outil posera une série de questions et, en fonction des réponses, dirigera les utilisateurs vers un rendez-vous chez un médecin généraliste, une pharmacie, un service d'urgences, un service communautaire ou proposera des conseils d'auto-soins. NHS England a indiqué que cette mise à jour toucherait plus de 200 000 patients au cours des 12 prochains mois et serait disponible pour tous les utilisateurs de l'application d'ici avril 2028.

Cela aidera à orienter les patients vers le meilleur service pour leurs besoins du premier coup... afin que les cliniciens puissent s'assurer que ceux qui ont le plus besoin d'un rendez-vous chez le médecin généraliste puissent en obtenir un plus rapidement.

Ce déploiement fait partie d'un ensemble de financements gouvernementaux de 10 milliards de livres sterling, alloué en 2025, pour moderniser les systèmes technologiques, numériques et de données du service de santé. Mettre fin à la soi-disant « ruée de 8 heures » pour les rendez-vous du jour même chez le médecin généraliste était une promesse centrale du manifeste travailliste avant sa victoire électorale de 2024.

Un essai montre une baisse de 29 % des files d'attente téléphoniques

Un premier essai de l'outil au Wealden Ridge Medical Partnership dans le Sussex a entraîné une réduction de 29 % du nombre de personnes faisant la queue au téléphone pour un rendez-vous chez le médecin généraliste. Le Dr Ragu Rajan, médecin généraliste au cabinet, a déclaré que l'intégration de l'outil n'avait pas remplacé le jugement clinique, mais avait redonné du temps au personnel pour l'utiliser.

Cela signifie que nos patients peuvent nous dire ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et être orientés vers les soins appropriés du premier coup. Cela n'a pas remplacé notre jugement - cela nous a redonné le temps de l'utiliser.

Calendrier de déploiement

Modernisation technologique de 10 milliards de livres et prise de notes par IA

L'outil de triage par IA est un élément d'un investissement technologique plus large. Un déploiement à l'échelle de l'Angleterre d'outils de prise de notes par IA commencera également, enregistrant les conversations entre les patients et le personnel du NHS pour générer des transcriptions en temps réel et des résumés cliniques. Il débutera avec les rendez-vous hospitaliers ne nécessitant pas de nuitée dans quatre hôpitaux du NHS à Londres et dans ses environs : St George's, Epsom and St Helier, Croydon, et Kingston and Richmond. L'Alder Hey Children's NHS Foundation Trust à Liverpool et le Manchester University NHS Foundation Trust étendent leurs propres programmes de prise de notes par IA.

Un essai mené par le Great Ormond Street Hospital sur neuf sites londoniens a révélé que le personnel du NHS passait près de 25 % de temps supplémentaire à interagir avec les patients lorsqu'il utilisait la technologie de prise de notes. Le secrétaire à la Santé, James Murray, a déclaré qu'il était certain que ces avancées libéreraient les cliniciens des tâches administratives et contribueraient à réduire les temps d'attente.

Je suis certain que les nouvelles avancées technologiques permettront d'orienter les patients vers les soins appropriés plus rapidement, de libérer nos brillants cliniciens des montagnes de paperasse et de contribuer à réduire les temps d'attente.

Accueil prudent des responsables de la santé

Les annonces ont été largement accueillies favorablement, mais les organismes de santé ont exhorté le NHS à donner la priorité à la sécurité des patients, à la confidentialité et à l'inclusion à mesure qu'il devient plus dépendant de l'IA. Lynn Woolsey, directrice des soins infirmiers au Royal College of Nursing, a qualifié le déploiement de l'application d'étape importante, mais a mis en garde contre des évaluations trop optimistes des gains de productivité.

Il y a aussi des avertissements à prendre en compte, avec des préoccupations croissantes concernant des évaluations exagérées et trop optimistes des avantages en matière de productivité de l'IA. Nous ne pouvons pas avoir de situations où elle augmente la bureaucratie en raison de la nécessité de corriger un travail erroné ou inexact.

Les responsables de la santé ont également exprimé des inquiétudes quant au fait qu'il existe peu de preuves des améliorations de productivité que l'IA peut offrir, que la vie privée des patients pourrait être compromise et que les personnes moins à l'aise avec la technologie pourraient être désavantagées.