Le ministre roumain des Transports lance un formulaire en ligne pour les réclamations ferroviaires après 15 minutes d'attente au centre d'appels

Le ministre intérimaire roumain des Transports, Radu Miruță, a lancé lundi un formulaire en ligne permettant aux passagers de signaler les problèmes rencontrés sur les trains CFR. Cette initiative fait suite à sa propre tentative de contacter le centre d'appels de la compagnie ferroviaire, restée sans réponse pendant 15 minutes.

Un appel test du ministre

Miruță a déclaré avoir appelé le centre d'appels CFR pour demander combien de réclamations avaient été enregistrées, mais personne n'a répondu. Après 15 minutes, il a raccroché et convoqué les directeurs de CFR Călători et CFR Infrastructură.

Pour voir comment le système fonctionne du point de vue d'un voyageur ordinaire, j'ai aussi appelé le centre d'appels CFR pour demander combien de réclamations avaient été reçues. Pendant 15 minutes, personne n'a répondu, après quoi j'ai raccroché. J'ai ensuite convoqué le directeur de CFR Călători et le directeur de CFR Infrastructură. Typique : sur le papier, on est presque bien.

Le formulaire en ligne

Le formulaire, partagé sur la page Facebook du ministre, peut être rempli en quelques clics. Il est conçu pour recueillir directement les expériences des passagers, en contournant les rapports officiels.

J'ai lancé aujourd'hui un formulaire simple que tout voyageur ayant vécu une expérience désagréable peut remplir en quelques clics. Je veux avoir une image basée sur les faits des voyageurs, pas sur les rapports des chefs.

Collecte de données sur deux semaines

Les réclamations seront recueillies dans tout le pays pendant au moins deux semaines. Ensuite, le ministère analysera les données pour identifier les problèmes les plus fréquents et les plus graves.

Pendant au moins deux semaines, nous collecterons des données dans tout le pays, puis nous verrons concrètement où se situent les plus gros problèmes et quelles mesures doivent être prises.

Sanctions pour maintenance non effectuée

Miruță a prévenu que la loi sera appliquée là où des irrégularités sont constatées, y compris des sanctions dans les cas où la maintenance est payée mais non réalisée.

Je veux voir la réalité telle qu'elle est et appliquer la loi là où nous trouvons des irrégularités, y compris des sanctions s'il y a des cas où la maintenance est payée mais, dans la pratique, pas effectuée.

Les passagers signalent des pannes de climatisation, des retards, un manque d'informations et de mauvaises conditions de voyage. Le ministre a souligné que l'initiative vise à fonder les décisions sur les expériences réelles des passagers plutôt que sur des rapports papier.