La FTC poursuit Hims & Hers pour avoir prétendument partagé des données de santé de patients avec Meta et Snap
Le procès, déposé conjointement avec le comté de Los Angeles et l'Utah devant un tribunal fédéral de Californie, accuse également la société de télésanté de facturation trompeuse et de difficultés à résilier les abonnements.
Allégations de partage de données
La plainte de la FTC, déposée mercredi devant un tribunal fédéral de Californie conjointement avec le comté de Los Angeles et l'Utah, allègue que Hims & Hers a transmis des informations sensibles sur la santé des utilisateurs à des plateformes publicitaires en ligne. Selon l'agence, les données ont été partagées via des technologies de suivi intégrées sur le site web de l'entreprise et via les interactions des utilisateurs avec la plateforme. Les destinataires incluaient Meta Platforms, la société mère de Facebook et Instagram, et Snap, qui exploite Snapchat. Les informations concernaient des conditions médicales pour lesquelles les utilisateurs cherchaient un traitement : dysfonction érectile, éjaculation précoce, perte de cheveux, obésité et problèmes de santé mentale. La plainte mentionne spécifiquement la dysfonction érectile et l'éjaculation précoce comme des conditions que les consommateurs s'attendraient raisonnablement à voir rester privées des annonceurs. La FTC enquête sur l'entreprise basée à San Francisco depuis 2023. Hims & Hers est l'un des plus grands fournisseurs de télésanté aux États-Unis, proposant des rendez-vous en ligne et expédiant des médicaments sur ordonnance et en vente libre directement aux clients.
La FTC n'hésitera pas à agir au nom des consommateurs privés de leur capacité à choisir les produits qu'ils souhaitent et à décider si leurs informations de santé les plus sensibles restent privées.
Pratiques de facturation et d'annulation
Le procès accuse également Hims & Hers de pratiques de facturation et d'abonnement trompeuses. Selon la plainte, l'entreprise a indiqué aux utilisateurs qu'ils consulteraient un professionnel de santé avant d'être facturés. En pratique, la plupart des clients étaient facturés peu après avoir rempli un formulaire de demande en ligne, souvent sans jamais avoir reçu de consultation. La FTC allègue que Hims & Hers a inscrit les utilisateurs à des abonnements récurrents avant qu'ils n'aient une réelle opportunité d'examiner ou d'approuver les conditions, et a ensuite rendu difficile l'annulation de ces abonnements. La plainte inclut le témoignage d'un consommateur décrivant comment, après avoir été assuré qu'aucun frais ne serait appliqué avant une consultation médicale, des fonds ont été prélevés immédiatement après la soumission du formulaire.
On m'a dit que je pourrais parler à un médecin dans quelques jours et que rien ne serait débité de ma carte ce jour-là. Hims & Hers m'a facturé immédiatement ! Je n'ai jamais donné mon consentement pour des frais avant d'avoir parlé à un professionnel de santé.
L'entreprise se défend
Hims & Hers a rejeté les allégations de la FTC dans un communiqué public. L'entreprise a soutenu que l'agence « ignore les lois étatiques établies et les normes de l'industrie en matière de télésanté, et déforme la loi pour tenter de fabriquer des accusations ». Elle a également accusé l'agence de poursuivre l'affaire pour attirer l'attention, qualifiant les allégations d'infondées. Concernant les allégations de partage de données, l'entreprise n'a pas émis de déni explicite. Son communiqué indique que les clients reçoivent les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et que sa politique de confidentialité permet aux utilisateurs de contrôler la manière dont leurs données sont traitées.
Ce n'est pas une application de la loi fondée sur la protection des consommateurs ; c'est une tentative de faire les gros titres à nos dépens.
Procès et répercussions boursières
L'affaire a été déposée en vertu de la loi FTC devant un tribunal fédéral de Californie mercredi, avec l'Utah et le comté de Los Angeles se joignant en tant que co-plaignants aux côtés de la FTC. Les actions de Hims & Hers ont chuté d'environ 10 à 12 % après que le procès a été rendu public. L'entreprise est devenue l'une des plus grandes plateformes de télésanté aux États-Unis, en particulier sur le marché des médicaments amaigrissants, en mettant en relation les patients avec des prestataires agréés en ligne et en expédiant les traitements directement à leur domicile.
