Plus de 91 % des unités de santé familiale ayant répondu signalent des pannes informatiques répétées, selon une étude

L'Associação Nacional de Unidades de Saúde Familiar (USF-AN) a publié son rapport le vendredi 16 octobre, sur la base des réponses de 541 coordinateurs d'unités de santé familiale (USF). L'enquête s'est déroulée du 19 juin au 4 août 2026, alors que 712 unités existaient, et 76 % des coordinateurs invités y ont participé. Les résultats sont présentés lors de la 17e rencontre nationale des USF à Gondomar, dans le district de Porto.

Pannes informatiques répétées et pénuries de fournitures

Parmi les unités ayant répondu, 91,1 % ont enregistré trois pannes ou plus d'applications informatiques au cours de l'année écoulée. Dans 15,7 % des unités, les pannes se sont produites plus de 50 fois, et 15,7 % ont attendu plus d'une journée pour que l'accès soit rétabli, contre 10,0 % en 2024/25. Toutes les unités ayant répondu ont connu au moins une panne, et 98,7 % ont déclaré que ces pannes nuisaient à la qualité des soins, le chiffre le plus élevé de la série. Les pénuries de matériel de base étaient également répandues : 82,6 % des unités en ont manqué, et dans 68,6 % des cas le remplacement a pris 48 heures ou plus. Les dossiers étant désormais entièrement numériques, les unités n'ont aucune solution de secours papier. Interrogé par l'agence Lusa, le président de l'USF-AN, André Biscaia, a décrit l'impact sur le personnel.

Une panne informatique, parfois pendant une journée et parfois plus d'une journée, signifie travailler dans le noir, travailler sans aucun type de support. C'est très grave.

Violences contre le personnel de santé

54 % des unités ayant répondu ont signalé au moins un épisode de violence au cours de l'année écoulée. La violence psychologique était la forme la plus courante, signalée par 95,8 % de ces unités, suivie de la violence physique (17,1 %), des violences contre les biens personnels (13 %) et des violences sexuelles (1,8 %).

Ces chiffres ne couvrant que les unités ayant signalé un incident, l'association a recalculé les taux pour inclure les unités n'en ayant signalé aucun. Sur cette base, chaque type de violence a reculé par rapport à 2024/25. Le rapport cite également la Direction exécutive du SNS, qui a enregistré 3 429 épisodes de violence en 2025, soit 33 % de plus qu'en 2024 (2 581), entraînant 2 012 jours d'absence au travail, soit 827 de plus que l'année précédente. M. Biscaia a souligné le coût pour le personnel.

La violence psychologique, lorsqu'elle se prolonge dans le temps, a un impact très important sur les professionnels. C'est quelque chose qui ne peut pas être toléré.

M. Biscaia a déclaré que la question devait rester au sommet de l'agenda et a cité la loi n° 26/2025, qui renforce le cadre pénal des agressions contre les professionnels de santé. L'an dernier, l'association avait plaidé pour que les patients ayant un historique d'agression changent de médecin de famille, et M. Biscaia a indiqué que ces patients sont généralement retirés de la liste de ce professionnel.

Incitations et satisfaction

85,7 % des unités ont des incitations institutionnelles soit dues, soit pas encore mises à disposition, et 63,6 % ont été informées que les incitations acquises en 2025 ne seraient disponibles qu'en 2026. M. Biscaia a expliqué que les unités obtiennent des fonds pour avoir atteint des objectifs de qualité, tentent de les utiliser, et se heurtent à leur Unité locale de santé (ULS). Il a indiqué qu'une partie des ULS n'ont aucun mécanisme pour débloquer l'argent ou n'en ont pas l'intention, et le dépensent dans d'autres investissements.

La satisfaction des coordinateurs à l'égard de la réforme est passée de 31,9 % à 26,0 %, tandis que l'insatisfaction a augmenté de 43,7 % à 46,8 %, mettant fin à une amélioration observée depuis 2022/23. M. Biscaia a déclaré ne pas être surpris, car la satisfaction baisse quand aucune amélioration n'arrive. Moins de coordinateurs considéraient le contrat comme une incitation, à 56,6 % en 2025/26 contre 64,5 % un an plus tôt, et 80,9 % estimaient qu'il ne respecte pas ses délais.

Effectifs et charge de travail

85,0 % des unités ont confirmé des absences de plus de 30 jours, que M. Biscaia a liées à des grossesses, des maladies de longue durée et des personnels affectés à d'autres services. Les équipes manquent également de psychologues, de nutritionnistes, de kinésithérapeutes et de travailleurs sociaux, de sorte que l'équipe de base composée du médecin, de l'infirmier et du secrétaire clinique est censée couvrir tous les rôles. M. Biscaia a déclaré qu'elles ne peuvent pas toujours le faire correctement, et que les listes de patients sont désormais bien plus longues qu'auparavant.