Amazon permet à ses clients américains de commander des produits en écrivant à Alexa

Un agent d'achat par texto pour un petit groupe

Amazon a commencé à permettre à certains clients américains de faire leurs achats en envoyant des textos à Alexa for Shopping, son agent d'achat fondé sur l'IA. L'entreprise a annoncé vendredi 6 novembre que la fonctionnalité atteindrait plusieurs millions de clients supplémentaires dans les semaines à venir. Les clients qui ne sont pas invités peuvent s'inscrire sur une liste d'attente, tandis que les invités reçoivent un message leur demandant d'activer le service. Une fois l'option activée, un nouveau contact apparaît sur le téléphone et le client associe un numéro de téléphone pour l'utiliser.

Ce que l'agent peut faire

Les clients peuvent décrire ce qu'ils veulent en langage courant : une commande de courses hebdomadaire, une idée de cadeau ou une nouvelle commande rapide d'un produit qui s'épuise. Ils peuvent aussi envoyer la photo d'un produit ou d'une tenue, et l'agent cherche des articles similaires dans les catalogues d'Amazon. Il répond avec des options et ajoute les articles approuvés au panier, en finalisant l'achat avec l'accord du client ou automatiquement lorsqu'un prix atteint le seuil fixé par le client. L'agent peut aussi suivre l'évolution des prix, renouveler des achats passés, suivre des colis et afficher l'historique des prix d'un produit sur un an maximum. Les conversations se poursuivent dans l'application Amazon Shopping, sur le site web et sur les appareils Alexa.

« Avec Alexa for Shopping, votre agent d'achat personnel est à un texto de vous. »

Rajiv Mehta, vice-président d'Amazon chargé du commerce conversationnel, a présenté le lancement en ces termes.

Contexte et déploiement plus large

Alexa for Shopping a été lancé en mai, et Amazon affirme que plus de 400 millions de clients l'ont utilisé au cours de l'année écoulée. Le texto étend le service à un nouveau canal. En septembre, Amazon a bloqué l'agent Muse de Meta, l'empêchant d'acheter sur son site, et son directeur général Andy Jassy a déclaré s'attendre à ce qu'Alexa for Shopping devienne l'agent principal utilisé pour acheter sur Amazon. Amazon a aussi ajouté plus de 100 fonctionnalités à l'assistant, dont des listes de courses, des listes de cadeaux, des abonnements produits et une aide pour les questions de paiement et de facturation. Ces outils sont accessibles via l'application Amazon Shopping, sans appareil Amazon ni abonnement Prime.

Des produits sponsorisés peuvent désormais apparaître parmi les options que l'agent envoie par texto. Amazon ne facture pas encore les annonceurs pour cet emplacement, et les achats que l'agent réalise seul ne comportent pas de publicité, selon Digiday. L'entreprise a encaissé plus de 68 milliards de dollars de recettes publicitaires en 2025.

Des rivaux qui investissent la messagerie

OpenAI a ajouté le texto à Dot, son agent personnel, en octobre. DoorDash a commencé à prendre des commandes par texto en septembre et dispose de son propre assistant de commande par texto. En octobre, DoorDash a indiqué que les agents tiers n'avaient jusqu'ici passé que quelques centaines de commandes au total sur sa plateforme, et prévoit de concentrer ses efforts sur le développement de son propre agent.

Dépenses de fin d'année et IA

Les experts prévoient que les ventes de détail américaines des fêtes dépasseront 1 000 milliards de dollars, avec davantage d'achats assistés par l'IA que lors de toute saison précédente. Omnisend a constaté que 38 % des acheteurs américains ont acheté quelque chose directement via ChatGPT en 2025, et 63 % supplémentaires ont utilisé l'IA pour se renseigner sur des achats, trouver de nouveaux produits ou constituer des listes de cadeaux. Adobe prévoit que les consommateurs dépenseront 275 milliards de dollars en ligne de novembre à décembre, soit près de 20 milliards de plus qu'en 2025. Dans une enquête Adobe menée en juillet auprès de 5 000 personnes, 77 % des consommateurs ont déclaré que l'IA les avait rendus plus confiants dans ce qu'ils achetaient en ligne. Le trafic venant des liens des chatbots IA vers les détaillants devrait augmenter de 130 % en novembre et décembre.