VeloBank schließt Migration von 500.000 Citi-Handlowy-Kunden ab, doch Login-Probleme dauern bis zum Nachmittag an

Ein Wochenende der Systemmigration

Die VeloBank übernahm am Wochenende vom 13. bis 14. Juni 2026 das Privatkundengeschäft der Citi Handlowy und migrierte während einer geplanten technischen Unterbrechung rund 500.000 individuelle Konten. Die Bank hatte einen reibungslosen Übergang prognostiziert; CEO Adam Marciniak erklärte gegenüber WNP wenige Tage zuvor, dass das Institut für die Integration des aus der Citi Handlowy ausgegliederten Privatkundengeschäfts vollständig gerüstet sei.

„Wir sind bereit, den Prozess der Integration des aus der Citi Handlowy ausgegliederten Privatkundengeschäfts zu beginnen.“

Chaos am Montagmorgen

Als Kunden am Montag, dem 15. Juni, versuchten sich einzuloggen, war die Realität weit von einem reibungslosen Ablauf entfernt. Viele berichteten, dass sie nach der Eingabe ihrer alten Citi-Zugangsdaten zur VeloBank weitergeleitet wurden, eine Bestätigung der erfolgreichen Migration erhielten, dann aber blockiert wurden. Ihre bisherigen Passwörter wurden abgelehnt, da sie die strengeren Sicherheitsanforderungen der VeloBank nicht erfüllten, doch das System bot keine Möglichkeit, neue zu erstellen.

„Wir wurden ohne vorherige Rücksprache als Kunden verkauft. Wir erhielten lediglich eine Nachricht, dass die Migration am Samstag und Sonntag, dem 13. und 14. Juni, stattfinden würde. Es ist Montag, der 15. Juni, und anstatt gelöst zu werden, scheint sich die Situation noch zu verschlimmern.“

Kundenwut und überlastete Callcenter

Beiträge in sozialen Medien und Berichte an Nachrichtenredaktionen zeichneten ein Bild der Frustration. Einige Konten wurden nach wenigen fehlgeschlagenen Login-Versuchen automatisch gesperrt. Die Hotline war nur nach langen Wartezeiten erreichbar, und mehrere Kunden gaben an, Berater hätten sie an eine Filiale verwiesen, da das interne System ausgefallen sei und sie die Beschwerde nicht erfassen konnten. Ein Kunde sagte gegenüber Business Insider, es fühle sich an, als sei man „vom eigenen Geld abgeschnitten“.

„Ich hätte mein Geld vor der Migration zur VeloBank von der Citibank abheben sollen. Das ist ein komplettes Versagen.“

Reaktion der Bank und Lösung am Abend

Die VeloBank erklärte zunächst, dass Karten, Geldautomaten und Filialdienste normal funktionierten, und bat um Geduld. Kurz vor 19:00 Uhr gab die Bank bekannt, dass die Hauptarbeiten der Migration abgeschlossen seien und der Login-Zugang wiederhergestellt wurde. Die Bank entschuldigte sich, nannte jedoch nicht die Ursache für den stundenlangen Ausfall.

„Wir haben die Hauptarbeiten im Zusammenhang mit der Kundenmigration zur VeloBank abgeschlossen. Die Möglichkeit, sich in die App und das Online-Banking einzuloggen, wurde wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten – wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass alles korrekt und ohne Unterbrechungen funktioniert.“