Kassenfehler bei Żabka löst zufällige Rabatte aus und zwingt Filialen in ganz Polen zur Schließung
Ein technischer Fehler im Werbesystem von Żabka führte am Sonntag zu zufälligen hohen Rabatten auf Produkte, was einige Franchisenehmer dazu veranlasste, ihre Filialen vorübergehend zu schließen, während das Unternehmen an der Behebung des Problems arbeitete.
Was geschah
Am Sonntag, den 2. August, führte ein technischer Fehler im Werbemechanismus von Żabka zu zufälligen, hohen Rabatten auf Produkte an der Kasse. Die Panne, die das Kassensystem betraf, trat erstmals nach 9:00 Uhr auf und gewährte automatisch Rabatte von rund 10 zł selbst auf kleine Einkäufe, was den normalen Ablauf störte. Kunden hatten auch Probleme mit der Zahlungsabwicklung und der Żappka-App. Einige Franchisenehmer posteten über das Problem in den sozialen Medien und warnten Kunden vor der Störung.
Wir haben die Unregelmäßigkeiten identifiziert und sofort Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu beheben. Die technischen Teams arbeiten daran, die korrekte Funktion des Systems vollständig wiederherzustellen.
Ausmaß und Auswirkungen
Die Meldungen bei Downdetector stiegen nach 9:00 Uhr stark an, erreichten kurz nach Mittag fast 250 und später am Tag über 260. Die meisten Beschwerden kamen aus Posen, aber Störungen wurden in mindestens acht Großstädten gemeldet: Warschau, Danzig, Bromberg, Lodz, Breslau, Kattowitz und Krakau. Angesichts der steigenden Verluste durch die fehlerhaften Rabatte entschieden sich einige Franchisenehmer, ihre Filialen vorübergehend zu schließen, bis das Problem behoben war.
- Erste Meldungen über Kassenfehler tauchen auf
- Downdetector verzeichnet fast 250 Meldungen
- Żabka gibt an, Problem in fast 90% der Filialen behoben
- Technische Arbeiten in den verbleibenden Standorten laufen weiter
Reaktion des Unternehmens
Żabka gab gegen Mittag eine Erklärung ab, in der der technische Fehler bestätigt wurde und dass das Problem in fast 90% der Filialen bis zum frühen Nachmittag behoben sei. Die technischen Teams arbeiteten in den verbleibenden Standorten weiter. Das Unternehmen teilte mit, dass es in ständigem Kontakt mit den Franchisenehmern stehe und die finanziellen Auswirkungen des Vorfalls prüfe. Sobald die sofortige Behebung abgeschlossen ist, plant Żabka eine vollständige Analyse der Ursache und wird Maßnahmen zur Vermeidung eines erneuten Auftretens einführen.
Wir stehen in ständigem Kontakt mit den Franchisenehmern und versorgen sie mit aktuellen Informationen zur Situation. Wir analysieren auch das Ausmaß der Auswirkungen des Vorfalls auf den Filialbetrieb.
Geschäftlicher Kontext
Die Störung ereignete sich vor dem Hintergrund eines rasanten Wachstums von Żabka. In den ersten sechs Monaten des Jahres 2026 eröffnete die Kette 778 neue Filialen in Polen und Rumänien und erhöhte ihre Gesamtzahl bis Ende Juni auf fast 13.100 Standorte, ein Anstieg von 10,8% gegenüber dem Vorjahr. Das Unternehmen strebt für das gesamte Jahr mehr als 1.300 Neueröffnungen an. In einer separaten Entwicklung hat der kanadische Betreiber Alimentation Couche-Tard, Eigentümer der Marke Circle K, ein Angebot zur Übernahme der Grupa Żabka für 32 zł pro Aktie unterbreitet, was das Unternehmen mit 32,62 Mrd. zł bewertet. Der geplante Deal, der die größte Übernahme von Couche-Tard wäre, würde die Marke Żabka, das Management und das Franchise-Modell erhalten, so Tomasz Blicharski, der künftige CEO der Grupa Żabka.
