Verwaltung von Silicon Practice legt Hunderte Hausarzt-Websites in England und Wales lahm

Wie sich der Ausfall ausbreitete

Silicon Practice betrieb die digitalen Dienste hinter vielen Hausarztpraxen, darunter Websites, Online-Terminbuchung und Online-Sprechstunden. Das Unternehmen bediente rund 500 Praxen in England, knapp 10 Prozent aller Praxen, während die Firma selbst angibt, dass mehr als 1.000 Praxen auf sie angewiesen sind. Praxen in London, Gloucestershire und Norfolk haben Probleme gemeldet, auch Dienste in Wales sind betroffen. Der Swansea Bay University Health Board erklärte, ihm seien drei Praxis-Websites bekannt, die den Betrieb eingestellt hätten. Der West and North London Integrated Care Board riet Praxen, die Silicon-Dienste nutzen, ihre Patientinnen und Patienten darauf hinzuweisen, dass sie bis zur Einrichtung eines Ersatzanbieters keine Online-Konsultationsanfragen stellen können.

Praxen mit Silicon Practice (rund)500

Hausarztpraxen in England (mehr als)6.000

Praxen mit Silicon Practice (rund)

500 Praxen

Hausarztpraxen in England (mehr als)

6000 Praxen

Daten aus dem Artikeltext

Auswirkungen auf die Patientinnen und Patienten

Seit 2025 müssen alle Praxen in England die Online-Terminbuchung anbieten, und mehr als 40 Prozent der Termine werden inzwischen auf diesem Weg vereinbart. Vertreter der Hausärzteschaft erklärten, der Ausfall werde angesichts der Größenordnung der Online-Buchung erhebliche Störungen verursachen. Patientinnen und Patienten in den betroffenen Gebieten wurde geraten, telefonisch zu buchen; die NHS-App funktioniert weiterhin. Einige Praxis-Websites zeigen inzwischen nur noch einen „Bad Gateway“-Fehler an, darunter die Millwood Medical Practice in Great Yarmouth und die Southgate Surgery im Norden Londons. Prof. Victoria Tzortziou Brown, Präsidentin des Royal College of GPs, sagte, der Ausfall werde für Patientinnen und Patienten wie für die Praxisteams störend sein.

„Wenn Websites nicht funktionieren, kann das für Patientinnen und Patienten enorm störend sein und die ohnehin schon stark belasteten Praxisteams zusätzlich unter Druck setzen.“

Sie forderte schnelle, praktische Unterstützung von NHS England und den lokalen NHS-Organisationen, um die Websites wiederherzustellen und die Patientinnen und Patienten darüber informiert zu halten, wie sie ihre Praxis erreichen können.

Insolvenz und die Position des Unternehmens

Eine Insolvenzanmeldung wurde Anfang Oktober 2026 von der Muttergesellschaft von Silicon, der Schappit Ltd, eingereicht, nachdem das Unternehmen in finanzielle Schwierigkeiten geraten war. Das Rowcroft Medical Centre in Stroud erklärte, es habe am späten Abend des 24. Oktober die Information erhalten, dass das Unternehmen, das die Hausarzt-Websites im gesamten County betreibt, in die Insolvenz gegangen sei. Silicon bewarb sein Tool FootFall damit, die Zahl der Patientenanrufe bei Praxen um 30 Prozent zu senken, indem es die Empfangsteams von Routineverwaltung entlastet. Die Behauptung der Firma, FootFall sei in mehr als 1.000 Hausarztpraxen im gesamten Vereinigten Königreich erprobt, steht nun neben dem Zusammenbruch des Unternehmens dahinter.

Reaktion der Praxen und nächste Schritte

Das Rowcroft Medical Centre erklärte, seine Termine, Telefonate, E-Mails, die NHS-App und die Facebook-Seite seien nicht betroffen, und bat Patientinnen und Patienten, die in den vergangenen vier Stunden ein Online-Formular ohne Antwort abgeschickt hätten, die Patientenberatung anzurufen. Die School Lane Surgery in Thetford bezeichnete das Problem als nationale Angelegenheit, die mehrere Hausarztpraxen betreffe, und erklärte, ihre Website und ihre Online-Formulare würden länger ausfallen als erhofft. Ein bestätigter Termin für die Wiederherstellung des Zugangs liege nicht vor; man prüfe alternative Optionen und warte auf Updates von NHS England. NHS England erklärte, man habe die betroffenen Praxen mit Hinweisen zur Aufrechterhaltung des Betriebs und zur Minimierung der Auswirkungen auf die Patientenversorgung kontaktiert.

„Während die Mehrheit der Hausarzt-Websites normal läuft, sind einige Praxen, die Silicon Practice nutzen, von der Insolvenz des Unternehmens betroffen.“

Ist eine Praxis-Website nicht erreichbar, rät NHS England den Patientinnen und Patienten, ihre Praxis wie gewohnt telefonisch oder persönlich zu kontaktieren.