Bafin verhängt 8 Millionen Euro Buße gegen Deutsche Bank wegen Problemen bei der Postbank-IT-Migration

Buße wegen Beschwerdebearbeitung und Depotüberträgen

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) hat gegen die Deutsche Bank, Deutschlands größtes Geldinstitut, eine Geldbuße von 8 Millionen Euro verhängt. Bekanntgegeben wurde dies am Donnerstag, 12. November 2026. In ihrer Mitteilung erklärte die Bafin, die Bank habe es versäumt, für das deutlich höhere Aufkommen an Beschwerden infolge der Kunden-Datenmigration von 2023 angemessene organisatorische Vorkehrungen zu treffen:

„Die Bank habe keine angemessenen organisatorischen Vorkehrungen getroffen, um das erhöhte Aufkommen an Kundenbeschwerden aus der Migration von Kundendaten zeitnah zu bearbeiten.“

Die Bafin stellte zudem fest, dass die Bank Depotübertragungsaufträge nicht unverzüglich ausgeführt hat. Von der Gesamtsumme entfallen 5,5 Millionen Euro auf die schleppende Bearbeitung von Kundenbeschwerden und 2,5 Millionen Euro auf die verspätete Ausführung von Depotüberträgen.

Schleppende Beschwerdebearbeitung5,5

Verspätete Depotüberträge2,5

Schleppende Beschwerdebearbeitung

5.5 Mio. Euro

Verspätete Depotüberträge

2.5 Mio. Euro

Daten aus dem Artikeltext

Migration der Postbank-Kunden

Ab Ostern 2022 verlagerte die Deutsche Bank die Daten von 12 Millionen ehemaligen Postbank-Kunden und sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden in Deutschland in vier Wellen auf eine gemeinsame Plattform, die sie „Projekt Unity“ nannte. Die zweite Welle um den Jahreswechsel 2022/2023 sorgte für den meisten Unmut, weil sie unter anderem Wertpapierdepots betraf. Einige Kunden konnten zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen, in der Folge häuften sich die Beschwerden. Die Bafin hatte zuvor „erhebliche Beeinträchtigungen“ bei der Abwicklung des Postbank-Kundengeschäfts kritisiert und einen Sonderbeauftragten überwachen lassen, ob die Bank die Probleme in den Griff bekommt.

Reaktion der Bank

Auf Nachfrage zur Entscheidung sagte ein Sprecher der Deutschen Bank, das Institut habe die Probleme aus der IT-Migration aufgearbeitet, die mehrere Jahre zurückreichten. Die Prozesse seien seither kontinuierlich verbessert worden, und die Bank akzeptiere die Entscheidung der Aufsicht.

„Die Deutsche Bank akzeptiert die Entscheidung der Bafin.“

Die Sanktion folgt auf die frühere Beobachtung der Migrationsabwicklung durch die Aufsicht; die Beschwerdeprobleme reichen bis 2023 zurück.