Amazon umożliwia amerykańskim klientom zakupy przez SMS z Alexą

Agent zakupowy oparty na wiadomościach tekstowych dla wybranej grupy

Amazon umożliwił wybranym klientom w USA zakupy poprzez wysyłanie wiadomości tekstowych do Alexy for Shopping, swojego agenta zakupowego opartego na sztucznej inteligencji. Firma poinformowała w piątek, 6 listopada, że w nadchodzących tygodniach funkcja trafi do milionów kolejnych użytkowników. Klienci, którzy nie otrzymali zaproszenia, mogą zapisać się na listę oczekujących, natomiast zaproszeni otrzymują wiadomość z prośbą o aktywację usługi. Po wyrażeniu zgody w telefonie pojawia się nowy kontakt, a użytkownik łączy swój numer telefonu z usługą.

Możliwości agenta

Klienci mogą opisywać swoje potrzeby codziennym językiem, na przykład zamawiając cotygodniowe zakupy spożywcze, szukając pomysłu na prezent lub szybko ponawiając zamówienie kończących się produktów. Mogą również wysłać zdjęcie produktu lub ubrania, a agent przeszuka ofertę Amazon w poszukiwaniu podobnych przedmiotów. Odpowiada on, przedstawiając opcje i dodając wybrane produkty do koszyka, finalizując zakup po zatwierdzeniu przez klienta lub automatycznie, gdy cena osiągnie ustalony przez użytkownika poziom. Agent potrafi również śledzić zmiany cen, ponawiać poprzednie zamówienia, sprawdzać status przesyłek i pokazywać historię cen produktu do roku wstecz. Konwersacje są synchronizowane z aplikacją Amazon Shopping, stroną internetową oraz urządzeniami Alexa.

„Dzięki Alexa for Shopping Twój osobisty agent zakupowy jest dostępny na wyciągnięcie ręki, wystarczy wysłać wiadomość.”

Rajiv Mehta, wiceprezes Amazon ds. zakupów konwersacyjnych, opisał w ten sposób uruchomienie usługi podczas jej ogłaszania.

Kontekst i szersze wdrożenie

Usługa Alexa for Shopping została uruchomiona w maju, a Amazon podaje, że w ciągu ostatniego roku skorzystało z niej ponad 400 milionów klientów. Wiadomości tekstowe rozszerzają usługę o nowy kanał. We wrześniu Amazon zablokował agentowi Muse firmy Meta możliwość dokonywania zakupów w swoim serwisie, a dyrektor generalny Andy Jassy stwierdził, że oczekuje, iż Alexa for Shopping stanie się głównym agentem wykorzystywanym do zakupów na Amazonie. Firma dodała również ponad 100 funkcji do asystenta, w tym listy zakupów, rejestry prezentów, subskrypcje produktów oraz pomoc w kwestiach płatności i rozliczeń. Narzędzia te są dostępne za pośrednictwem aplikacji Amazon Shopping bez konieczności posiadania urządzenia Alexa czy członkostwa Prime.

Produkty sponsorowane mogą teraz pojawiać się wśród opcji przesyłanych przez agenta w wiadomościach tekstowych. Według serwisu Digiday, Amazon nie pobiera jeszcze opłat od reklamodawców za to umieszczenie, a zakupy finalizowane samodzielnie przez agenta nie zawierają reklam. W 2025 roku firma uzyskała ponad 68 mld USD z reklam.

Konkurencja wkracza w komunikatory

W październiku OpenAI dodało obsługę wiadomości tekstowych do Dot, swojego osobistego agenta. DoorDash zaczął przyjmować zamówienia przez SMS we wrześniu i posiada własnego asystenta zakupowego opartego na tekście. W październiku DoorDash poinformował, że zewnętrzni agenci zrealizowali dotychczas na jego platformie łącznie tylko kilkaset zamówień i firma planuje skupić się na dalszym rozwoju własnego agenta.

Świąteczne wydatki i sztuczna inteligencja

Eksperci prognozują, że świąteczna sprzedaż detaliczna w USA przekroczy 1 bln USD, przy większym niż kiedykolwiek udziale zakupów wspomaganych przez sztuczną inteligencję. Firma Omnisend ustaliła, że 38 procent amerykańskich konsumentów kupiło coś bezpośrednio przez ChatGPT w 2025 roku, a kolejne 63 procent korzystało z AI do sprawdzania zakupów, znajdowania nowych produktów lub tworzenia list prezentów. Adobe prognozuje, że od listopada do grudnia konsumenci wydadzą online 275 mld USD, czyli o prawie 20 mld USD więcej niż w 2025 roku. W lipcowym badaniu Adobe przeprowadzonym wśród 5000 osób 77 procent konsumentów stwierdziło, że AI zwiększyła ich pewność co do zakupów online. Przewiduje się, że ruch z linków chatbotów AI do sprzedawców wzrośnie o 130 procent w listopadzie i grudniu.