Salesforce przejmuje założoną w Irlandii firmę Fin, zajmującą się obsługą klienta AI, za 3,6 mld dolarów
Gigant CRM przejmuje założoną w Irlandii firmę oferującą agentów AI do obsługi klienta, która w zeszłym miesiącu zmieniła nazwę z Intercom, aby wzbogacić swoją platformę Agentforce o szybko wdrażane rozwiązania.
Transakcja
Firma Salesforce ogłosiła w poniedziałek podpisanie ostatecznej umowy przejęcia Fin, spółki zajmującej się obsługą klienta AI, znanej wcześniej jako Intercom, za około 3,6 mld dolarów (3,11 mld euro). Oczekuje się, że transakcja zostanie sfinalizowana w czwartym kwartale roku podatkowego 2027 Salesforce, co przypada na pierwsze miesiące roku kalendarzowego 2027, pod warunkiem uzyskania standardowych zgód organów regulacyjnych. Salesforce poinformował, że umowa nie wpłynie na prognozy finansowe na rok podatkowy 2027 ani na program zwrotu kapitału.
To wielkie zwycięstwo dla konsumentów na całym świecie.
Technologia i zasięg Fin
Fin oferuje agenta AI, który obsługuje zapytania klientów kompleksowo poprzez czat na żywo, e-mail, WhatsApp, SMS, telefon i Slack, rozwiązując średnio 76 procent zgłoszeń bez interwencji człowieka, jak podaje Salesforce. Agent działa w oparciu o autorski model Fin, Apex, który według firmy został specjalnie wytrenowany do zadań wsparcia i przewyższa modele czołowych graczy, takich jak OpenAI czy Anthropic. Dzięki przejęciu Fin zyskuje ponad 30 000 klientów biznesowych.
Uzasadnienie strategiczne
Platforma Salesforce Agentforce osiągnęła w pierwszym kwartale 1,2 mld dolarów rocznego powtarzalnego przychodu, co oznacza wzrost o 205 procent rok do roku. Firma twierdzi, że kupuje Fin ze względu na szybkość wdrożenia, a nie po to, by wypełnić lukę w ofercie. Agentforce służy jako wysoce konfigurowalna opcja klasy korporacyjnej, podczas gdy Fin zapewnia gotowego, wstępnie wytrenowanego agenta, którego można uruchomić w kilka dni, co jest idealne dla średnich i mniejszych firm potrzebujących natychmiastowego wsparcia. Połączenie to pozwala Salesforce oferować zarówno gotowego bota wsparcia, jak i rozwiązanie szyte na miarę dla przedsiębiorstw.
Fin wnosi sprawdzoną technologię agentów, głębokie zaangażowanie w sukces klienta oraz niesamowity zespół AI, który uzupełni Agentforce o potężne możliwości obsługi serwisowej.
Komentarze kierownictwa
Współzałożyciel i dyrektor generalny Fin, Eoghan McCabe, powiedział, że technologia firmy zdefiniowała kategorię agentów obsługi klienta, a dołączenie do Salesforce pozwoli jej na znacznie szybsze skalowanie niż w przypadku samodzielnego działania. McCabe oraz szef działu badań i rozwoju Des Traynor pozostaną na swoich stanowiskach. Firma zmieniła nazwę z Intercom na Fin w maju 2026 roku, przyjmując nazwę swojego agenta AI. Sprzedaż ta plasuje się wśród największych w historii dla firmy technologicznej założonej w Irlandii.
Perspektywy
Zakup łączy autonomicznego agenta Fin z szeroką platformą korporacyjną Salesforce i dodaje do portfolio AI Salesforce model Apex, który według firmy został stworzony z myślą o rozwiązywaniu problemów wsparcia. Transakcja podlega korektom cenowym i standardowym warunkom zamknięcia, nie powodując zakłóceń w planach finansowych Salesforce.
