Meta Muse podbija sklepy z aplikacjami, Amazon blokuje dostęp, a akcje spółek usługowych spadają

Przyjęcie przez konsumentów i reakcja rynku

Meta udostępniła swojego osobistego agenta sztucznej inteligencji, Muse, 8 września 2026 r. pod kierownictwem Alexandra Wanga, którego firma zatrudniła w ubiegłym roku do nadzorowania prac nad AI. Aplikacja pozwala użytkownikom delegować rutynowe zadania, takie jak zakupy, rezerwacje podróży czy wypełnianie formularzy, za pośrednictwem interfejsu konwersacyjnego. W ciągu dwóch tygodni od premiery Muse odnotował 2,8 mln pobrań, generując średni dzienny wzrost liczby pobrań na poziomie 55% w ciągu pierwszych 10 dni, jak podaje Sensor Tower. Popularność ta sprawiła, że Muse wyprzedził ChatGPT, stając się najpopularniejszą darmową aplikacją w Apple App Store i Google Play Store w Stanach Zjednoczonych oraz Kanadzie. Premiera wywołała spadki cen akcji w sektorach finansowym, ubezpieczeniowym i usługowym, które są narażone na automatyczne porównywanie cen. Michael O'Rourke, główny strateg rynkowy w JonesTrading, opisał krajobraz komercyjny stworzony przez to narzędzie.

Meta naprawdę trafiła w dziesiątkę, a każdy, kto nawiąże współpracę z Muse, prawdopodobnie od razu na tym skorzysta. Jeśli chodzi o przegranych, potrzeba więcej czasu, aby ich zidentyfikować.

Sprzeciw e-commerce i obawy finansowe

Akcje wielu branż spadły w tym tygodniu, gdy inwestorzy oceniali możliwości automatycznego porównywania zakupów przez Muse. Akcje Planet Fitness spadły o 17%, The New York Times o 10%, Arthur J. Gallagher o 4,6%, a Marsh o 2,4%. JPMorgan i Wells Fargo straciły po ponad 3%, podczas gdy platformy turystyczne Booking Holdings i TripAdvisor spadły o ponad 6%. Amazon zablokował Muse dostęp do swojego rynku internetowego po stwierdzeniu, że agent przeglądał konta i przetwarzał transakcje w imieniu użytkowników bez wcześniejszego upoważnienia handlowego. Sześć dużych banków zażądało również jasnych zasad branżowych regulujących odpowiedzialność, wykrywanie oszustw i spory transakcyjne wynikające z automatycznych zakupów. Amazon stwierdził, że narzędzia stron trzecich powinny działać przejrzyście i szanować autonomię sprzedawców.

Aplikacje stron trzecich, które dokonują zakupów w imieniu klientów, powinny działać otwarcie i szanować decyzję każdego dostawcy dotyczącą tego, czy chce on uczestniczyć w tym procesie.

Pytania o prywatność i synchronizację danych

Analizy techniczne i doświadczenia użytkowników ujawniły problemy operacyjne dotyczące sposobu, w jaki Muse uzyskuje dostęp do danych użytkowników i zarządza nimi. Dziennikarz "Inc" Jason Aten poinformował, że Muse uzyskiwał dostęp i synchronizował tysiące osobistych wiadomości tekstowych z serwerami Meta bez wyraźnej zgody użytkownika, oferując następnie niedokładne wyjaśnienia dotyczące pobierania powiadomień. Meta oświadczyła, że Muse działa na odizolowanych komputerach w chmurze dla każdego użytkownika, przechowuje dane oddzielnie i nie wykorzystuje interakcji czatowych do reklam ukierunkowanych. Firma ogłosiła również plany oferowania użytkownikom kluczy szyfrujących dla całych wirtualnych środowisk komputerowych. Badacz bezpieczeństwa odkrył, że Muse można było nakłonić do przesyłania nagrań audio użytkownika do zewnętrznych miejsc docelowych.

Wycofanie się z wykorzystywania zewnętrznych wykonawców

Meta Superintelligence Labs wycofała funkcję wykonywania połączeń telefonicznych, która wykorzystywała zewnętrznych wykonawców do finalizowania rozmów w przypadku awarii automatycznych systemów głosowych. Testy wewnętrzne wykazały, że firmy często rozłączały się po dowiedzeniu się, że rozmawiają ze sztucznym systemem, co skłoniło Meta do przetestowania ludzkich konsjerżów. Wiceprezes Meta potwierdził wycofanie funkcji po tym, jak pracownik sprawdzający zapis testowy zgłosił, że zewnętrzny wykonawca użył rasistowskiego sformułowania podczas rozmowy. Przedstawiciel firmy stwierdził, że zaangażowanie ludzi zwiększyło wskaźnik finalizacji połączeń do poziomu powyżej 90% w porównaniu z niższymi wynikami automatycznych połączeń. Firma zakończyła współpracę z zaangażowanym wykonawcą i wstrzymała testy z udziałem ludzi dla tej funkcji.