Dwie trzecie niemieckich klientów woli tradycyjne kasy od samoobsługowych, wynika z sondażu Kantar

Ogólne preferencje

Reprezentatywne badanie online przeprowadzone przez instytut badań rynku Kantar wykazało, że 67% niemieckich konsumentów woli klasyczne kasy z obsługą od terminali samoobsługowych (33%). Sondaż, przeprowadzony w dniach 4–8 czerwca 2026 r. wśród około 1000 osób w wieku od 16 do 64 lat, podkreśla, że pomimo wdrożenia około 50 000 kas samoobsługowych w 12 500 sklepach, większość kupujących nadal wybiera kasjera.

Dlaczego klienci unikają kas samoobsługowych

Spośród osób preferujących kasy z obsługą, 42% wskazało na potrzebę interakcji z człowiekiem, a 40% na przyzwyczajenie. Płatności gotówkowe pozostają istotną kwestią: 39% stwierdziło, że woli płacić gotówką, której większość kas samoobsługowych nie akceptuje. Pojawiły się również obawy praktyczne: 28% uważa, że skanuje produkty wolniej niż przeszkolony personel, 21% obawia się popełnienia błędów, a 16% zgłosiło uczucie przytłoczenia.

Wiele osób wciąż nie jest wystarczająco zaznajomionych z kasami samoobsługowymi.

Dlaczego inni je preferują

Z kolei 33% osób, które wybierają samoobsługę, podało odmienne powody. Głównym motywatorem, wskazanym przez 56%, była możliwość narzucenia własnego tempa i uniknięcia presji czasu. Krótsze kolejki i czas oczekiwania przekonały 51% badanych, a 38% po prostu uznało skanowanie za przyjemniejsze. Dla 33% istotna była możliwość zweryfikowania, czy ceny i liczba produktów zostały zarejestrowane poprawnie.

Wiek i bariery adaptacji

Wiek odgrywa dużą rolę. Podczas gdy osoby w wieku 16–44 lat są generalnie bardziej otwarte na samoobsługę, wśród osób w wieku 55–64 lata preferencja kas z obsługą wzrasta do 87%, a tylko 13% wybiera samoobsługę. Badaczka z Kantar, Stefanie Exel, zauważyła, że nawet młodsze pokolenia nie czują się w pełni komfortowo i że szersza adaptacja "nie nastąpi automatycznie". Zasugerowała, że obecność personelu pomocniczego przy terminalach mogłaby zwiększyć pewność siebie klientów.

Wcale nie jest łatwo zachęcić wszystkich ludzi do kas samoobsługowych. Wielu dostrzega w nich nawet zalety, ponieważ mogą narzucić własne tempo, a presja nie jest tak duża, jak przy kasach z obsługą.

Strategie detalistów i wzorce użytkowania

Detaliści, zwłaszcza sieci spożywcze i drogerie, kontynuują rozbudowę flot kas samoobsługowych, głównie ze względu na napiętą sytuację na rynku pracy. Ekspert EHI Retail Institute, Frank Horst, szacuje, że codziennie z maszyn korzysta od 1,5 do 2 mln osób. Są one najpopularniejsze przy małych zakupach; zakupy obejmujące 30, 40 lub więcej produktów są postrzegane jako mniej wygodne. Horst dodał, że nawet niektórzy klienci po 70. roku życia korzystają z kas samoobsługowych i doceniają kontrolę, jaką oferują.