VeloBank kończy migrację 500 tys. klientów Citi Handlowego, ale problemy z logowaniem trwały do wieczora

Weekendowa migracja systemów

VeloBank przejął obsługę klientów detalicznych Citi Handlowego w weekend 13–14 czerwca 2026 r., migrując około 500 tys. rachunków indywidualnych podczas zaplanowanej przerwy technicznej. Bank zakładał bezproblemowe przejście; prezes Adam Marciniak kilka dni wcześniej zapewniał w rozmowie z WNP, że instytucja jest w pełni przygotowana na integrację biznesu detalicznego wydzielonego z Citi Handlowego.

„Jesteśmy gotowi do rozpoczęcia procesu integracji bankowości detalicznej wydzielonej z Citi Handlowego.”

Poniedziałkowy chaos

Gdy klienci próbowali zalogować się w poniedziałek 15 czerwca, rzeczywistość daleka była od bezproblemowej. Wielu zgłaszało, że po użyciu starych danych logowania z Citi byli przekierowywani do VeloBanku, otrzymywali potwierdzenie udanej migracji, a następnie byli blokowani. Ich poprzednie hasła były odrzucane z powodu niespełniania bardziej rygorystycznych wymogów bezpieczeństwa VeloBanku, jednak system nie oferował możliwości utworzenia nowych.

„Sprzedano nas jako klientów bez żadnych wcześniejszych konsultacji. Otrzymaliśmy jedynie wiadomość, że migracja odbędzie się w sobotę i niedzielę, 13 i 14 czerwca. Jest poniedziałek 15 czerwca i zamiast rozwiązania, sytuacja wydaje się pogarszać.”

Gniew klientów i przeciążenie infolinii

Posty w mediach społecznościowych i zgłoszenia do redakcji ukazywały obraz frustracji. Niektóre konta zostały automatycznie zablokowane po kilku nieudanych próbach logowania. Infolinia była dostępna dopiero po długim oczekiwaniu, a wielu klientów twierdziło, że konsultanci odsyłali ich do oddziałów, ponieważ system wewnętrzny nie działał i nie mogli przyjąć reklamacji. Jeden z klientów powiedział Business Insider, że czuł się, jakby został „odcięty od własnych pieniędzy”.

„Powinnam była wypłacić pieniądze z Citibank przed migracją do VeloBanku. To kompletna porażka.”

Reakcja banku i wieczorna naprawa

VeloBank początkowo informował, że karty, bankomaty i usługi w oddziałach działają normalnie, prosząc jednocześnie o cierpliwość. Krótko przed godziną 19:00 bank ogłosił, że główne prace migracyjne zostały zakończone, a dostęp do logowania przywrócony. Bank przeprosił, ale nie wyjaśnił przyczyny wielogodzinnej awarii.

„Zakończyliśmy główne prace związane z migracją klientów do VeloBanku. Możliwość logowania do aplikacji i bankowości internetowej została przywrócona. Przepraszamy za utrudnienia – dokładamy wszelkich starań, aby wszystko działało poprawnie i bez zakłóceń.”