Globalna awaria usług Microsoftu: Teams, Outlook i Copilot wracają do działania po ponad 20 godzinach

Co się stało

Problemy z usługami Microsoftu rozpoczęły się w czwartek, 12 listopada po południu, gdy użytkownicy zgłosili trudności z dostępem do Microsoft Teams. Następnie awaria rozprzestrzeniła się na skrzynki pocztowe Exchange Online i dotknęła Microsoft 365, Copilota, SharePoint oraz Defender XDR. Źródła różnią się w ocenie czasu trwania zakłóceń: niektóre media informują o ponad 20 godzinach, a LaSexta o ponad 15 godzinach.

Zasięg awarii również jest oceniany różnie: RTVE podało, że dotknęła ona miliony użytkowników w 74 krajach, podczas gdy El Periodico wskazało na ponad 70 państw. W piątek, 13 listopada, Microsoft przekazał, że proces przywracania usług trwa, odnotowując poprawę w Ameryce Północnej, większości Europy oraz w regionie Azji i Pacyfiku. Firma ostrzegła, że niektórzy użytkownicy mogą nadal doświadczać sporadycznych problemów z dostępem lub opóźnień w dostarczaniu wiadomości e-mail, podczas gdy trwają prace naprawcze na pozostałej infrastrukturze.

Wyjaśnienie Microsoftu

Microsoft przypisał awarię problemowi, który pojawił się podczas wcześniejszej aktualizacji przepustowości sieci i ujawnił się po niedawnej zmianie w konfiguracji sieci. W oświadczeniu opublikowanym w serwisie X firma podała, że incydent nie był związany z cyberbezpieczeństwem ani sztuczną inteligencją, a podstawowy problem został rozwiązany. Usługi przywracano stopniowo ze względu na skalę zapotrzebowania, co firma uznała za proces dłuższy, ale zapewniający stabilną naprawę. Według BBC, Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy ds. Copilota, agentów i platform, stwierdził, że nie ma przesłanek wskazujących na złośliwe działania. Microsoft przeprosił za zakłócenia i zapowiedział publikację pełnego raportu po zakończeniu wewnętrznej analizy.

Chatboty i Claude

OpenAI poinformowało, że strona statusu wskazywała na problem z łącznikami Microsoftu, przez co nowe połączenia mogły być zrywane, a działanie ChatGPT oznaczono jako obniżone. Firma nie podała, czy problem dotyczył modelu Codex ani co było jego przyczyną. Anthropic przypisało awarie swoich łączników Microsoft 365 incydentowi w Microsofcie, wskazując, że spowodowały one niepowodzenie większości zapytań dotyczących poczty, kalendarza i wyszukiwania w Claude. Ponadto, od piątkowego poranka Anthropic zgłaszało problemy z uwierzytelnianiem w Claude.ai i Claude Code, po pierwszych doniesieniach około godziny 10:30 w serwisie Downdetector. Anthropic potwierdziło wzrost błędów uwierzytelniania o 10:58, a o 12:05 poinformowało o wdrożeniu poprawki i monitorowaniu procesu przywracania usług. El Confidencial podało, że zakłócenia w Claude nie zostały bezpośrednio powiązane z problemami Microsoft 365.

Wpływ na firmy i instytucje publiczne

RTVE poinformowało, że pracownik sektora bankowego przekazał, iż personel początkowo nie mógł kontaktować się z klientami i współpracownikami przez e-mail, dopóki nie przełączono się na inne aplikacje. Menedżer ds. księgowości w hiszpańskiej firmie produkującej artykuły ochronne stwierdził, że poczta elektroniczna jest niezbędna do przyjmowania zamówień od klientów i komunikacji z centralą we Włoszech. Część sprzedaży ucierpiała, ponieważ pracownicy nie mogli przekazywać szczegółów produktów za pomocą narzędzi Microsoftu. RTVE podało również, że wpływ awarii na hiszpańską administrację rządową był mniejszy, ponieważ większość poczty urzędników jest hostowana w centrach danych.

W Europie rzecznik Banku Anglii poinformował, że wszystkie kluczowe operacje przebiegają normalnie, a EBC przekazał agencji Europa Press, że Microsoft 365, w tym Outlook, stopniowo wraca do normy. Europejskie giełdy funkcjonowały bez znaczących zakłóceń. LSEG, operator Giełdy Papierów Wartościowych w Londynie, również wskazał na globalny problem z Office 365, który wpłynął na niektóre z jego usług.

Reakcja w sieci

El Periodico poinformowało, że tysiące użytkowników od czwartku nie mogło sprawdzać poczty, uzyskiwać dostępu do plików ani dołączać do spotkań służbowych. Marki takie jak FNAC, Domino's Pizza i KitKat zareagowały w mediach społecznościowych żartami i memami na temat awarii.