Awaria systemów IT w Delhaize: w 40 belgijskich sklepach przegrzały się lodówki i zamrażarki

Nocna awaria w całej Belgii

W nocy z niedzieli na poniedziałek, 2 listopada, systemy chłodnicze w dziesiątkach sklepów Delhaize przestały utrzymywać zadaną temperaturę. Około godziny 04:00 kierownicy sklepów otrzymali od sieci wiadomość SMS z ostrzeżeniem o wzroście temperatury w instalacjach chłodniczych. Rzecznik Delhaize potwierdził problem, wskazując, że dotknął on co najmniej 40 placówek we Flandrii i Walonii. Według doniesień, w lodówkach i przede wszystkim w zamrażarkach temperatura osiągnęła około 15 stopni. Część kierowników pośpieszyła do sklepów i wezwała chłodnie, aby ratować towar. Gazeta HLN podała informację o odczytach rzędu 70 stopni, jednak sieć nie była w stanie tego potwierdzić.

Które sklepy ucierpiały

Stacja RTL Info, cytowana przez RTBF i 7sur7, podaje, że problem dotyczy głównie sklepów typu convenience Shop & Go przy stacjach paliw Q8, sklepów Proxy Delhaize, niektórych supermarketów Delhaize oraz punktów przy autostradach. Het Laatste Nieuws otrzymało sygnały o dotkniętych placówkach w Leuven, Hoepertingen, Hoeilaart i Boortmeerbeek, natomiast De Standaard wskazało na oddziały w prowincji Namur oraz w Hainaut. Są to doniesienia i sygnały, a nie oficjalna lista, dlatego pełna liczba sklepów nie została potwierdzona. W poniedziałek rano o incydencie poinformował również Carrefour Belgium; krótko po godzinie 09:00 raporty mówiły o 15 dotkniętych sklepach. Grupa przekazała, że analizuje sytuację.

Delhaize (co najmniej 40, według rzecznika)40

Carrefour Belgium (około 15 w tamtym czasie)15

Delhaize (co najmniej 40, według rzecznika)

40 sklepy

Carrefour Belgium (około 15 w tamtym czasie)

15 sklepy

Dane z tekstu artykułu

Rzeźnicy wskazują na zmienione ustawienia

Sieć rzeźnicza De Laet en Van Haver z siedzibą w Antwerpii poinformowała, że o godzinie 03:00 włączyły się alarmy, a temperatura w lodówkach nagle się zmieniła. Kierownik zespołu operacyjnego Werner Muylle przekazał agencji Belga, że ustawienia systemów chłodniczych zostały zmienione z zewnątrz. Spowodowało to przejście parowników w tryb rozmrażania, co doprowadziło do ogrzania urządzeń. Rzeźnicy zareagowali w porę i wstrzymali pracę systemu, zanim lodówki osiągnęły wysokie temperatury. Artykuły nie podają, kto zmienił ustawienia, ani nie potwierdzają, że incydent w Delhaize miał tę samą przyczynę. Dziennik De Standaard opisał problem w Delhaize jako możliwy cyberatak.

Reakcja Delhaize

Delhaize określa problem jako incydent informatyczny i zaznacza, że nie ogranicza się on do jednego regionu, ponieważ dotknięte zostały sklepy zarówno we Flandrii, jak i w Walonii. Rzecznik przekazał, że firma sprawdza, w jaki sposób przywrócić funkcjonowanie sklepów:

„sprawdzamy, w jaki sposób sklepy mogą zostać ponownie uruchomione”

Stacja VRT NWS poinformowała, że straty mogą być znaczne, jeśli cały towar z lodówek i zamrażarek będzie musiał zostać zutylizowany. Źródła nie podają łącznej kwoty strat ani daty przywrócenia pełnej sprawności.

Wcześniejsze incydenty cybernetyczne

NOS podało, że około trzy tygodnie wcześniej francuskie sieci supermarketów padły ofiarą cyberataku, w którym hakerzy zakłócili systemy chłodnicze, ustawiając w niektórych z nich temperaturę 50 stopni. De Standaard wymieniło wśród dotkniętych sieci Intermarché, Carrefour i Monoprix, pisząc o setkach sklepów, podczas gdy RTBF oszacowało liczbę na około 150, a VRT NWS przypisało francuskie problemy sieci Delhaize. Źródła różnią się w kwestii tego, które sieci zostały zaatakowane. Ahold Delhaize, spółka matka Delhaize i Albert Heijn, w październiku doświadczyła incydentu cybernetycznego, który wpłynął na całą sieć i spowodował braki towaru na półkach.