La France inflige une amende de 22 millions d'euros à Shein pour les confirmations de commande, les retours et l'absence de données environnementales

Les sanctions

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé mercredi deux amendes contre Shein. La première, de 16,73 millions d'euros, vise Infinite Styles Services Limited (ISSL), l'entité exploitant la plateforme en ligne, pour avoir omis les prix unitaires, les délais de livraison, l'identité du vendeur et les coordonnées dans les confirmations de commande. La seconde, de 5,77 millions d'euros, vise Infinite Style Ecommerce Co Ltd (ISEL), qui gère les ventes de la marque, et concerne le délai de rétractation de 14 jours, les informations obligatoires de traçabilité et l'absence de mention des microparticules de plastique dans les tissus.

L'agence accuse Shein de ne pas respecter un délai de 14 jours requis pour permettre aux consommateurs de reconsidérer certains achats et de les retourner gratuitement.

Lacunes en matière de traçabilité et d'environnement

Le gendarme de la consommation a indiqué que Shein avait omis des informations obligatoires de traçabilité, notamment les pays où ses vêtements sont tissés, teints et fabriqués. La plateforme n'a pas non plus divulgué la présence de microparticules de plastique, principalement dans le polyester, qui se libèrent dans l'eau à chaque lavage en machine. L'an dernier, la DGCCRF avait déjà sanctionné Shein à hauteur de 1,09 million d'euros spécifiquement pour cette question des microparticules de plastique.

La réponse de Shein

L'entreprise basée à Singapour a qualifié les amendes de « manifestement disproportionnées et discriminatoires » et a annoncé qu'elle contesterait les deux sanctions en totalité. Concernant le grief sur le droit de rétractation, Shein a fait valoir que la DGCCRF confondait le droit légal de rétractation avec sa propre politique commerciale de retours, plus avantageuse. Sur le défaut d'information environnementale, l'entreprise a invoqué un incident technique temporaire. Un porte-parole a déclaré qu'il s'agissait de « problèmes techniques sans impact sur les consommateurs » déjà résolus, et qu'aucun préjudice pour le consommateur n'avait été établi.

Nous n'avons même pas connaissance d'une seule plainte de consommateur liée à ces problèmes.

Un examen de plus en plus strict

Ces nouvelles amendes portent le total des sanctions imposées à Shein en France à plus de 210 millions d'euros. En juillet, l'entreprise avait été condamnée à une amende de 40 millions d'euros pour des offres de réduction trompeuses. L'examen s'est intensifié après la découverte en novembre de poupées sexuelles à l'effigie d'enfants, d'armes prohibées et de médicaments interdits en vente sur la plateforme. Shein a déclaré avoir immédiatement retiré les produits et interdit les poupées sexuelles sur son site à l'échelle mondiale. Le ministre du Commerce Serge Papin a écrit sur X que les autorités « continueraient à prendre des mesures jusqu'à ce qu'ils changent complètement leurs pratiques — ou quittent notre marché ».

Nous continuerons à prendre des mesures jusqu'à ce qu'ils changent complètement leurs pratiques — ou quittent notre marché.

Enquête plus large

Ces amendes découlent d'une vaste enquête menée en 2025 visant plusieurs plateformes de commerce électronique, principalement basées hors d'Europe. Shein a été critiqué par des groupes de campagne et des hommes politiques pour des faits de pollution environnementale, de concurrence déloyale, de marchandises non conformes aux réglementations de base et de mauvaises conditions de travail dans ses usines chinoises. Une demande du gouvernement visant à bloquer la plateforme en France a été rejetée par les tribunaux en mars.