L'hôpital de Faro affiche une attente de 16 heures aux urgences ; le chef de la santé de l'Algarve blâme les erreurs du système

Les temps d'attente explosent dans les hôpitaux de l'Algarve

La région portugaise de l'Algarve a enregistré certains des temps d'attente les plus longs du pays aux urgences pendant le week-end des 14 et 15 août, le portail SNS montrant des patients urgents à l'hôpital de Faro attendant 15 heures et 52 minutes pour une première observation médicale samedi à midi. À l'hôpital de Portimão, la même catégorie de triage a connu des attentes de 4 heures et 13 minutes. Les données, publiées par le portail du Serviço Nacional de Saúde, contrastaient avec le maximum recommandé de 60 minutes pour les patients classés comme urgents, identifiés par un bracelet jaune. Les patients très urgents, avec un bracelet orange, doivent être vus dans les 10 minutes, et les cas moins urgents avec un bracelet vert dans les 120 minutes. Dans la plupart des autres hôpitaux du pays, les temps d'attente moyens étaient inférieurs à deux heures.

Un responsable conteste les données du portail

Tiago Botelho, président de l'Unidade Local de Saúde do Algarve, a rejeté les chiffres, les attribuant à des erreurs du système informatique Alert qui alimente le portail SNS. Il a déclaré à Lusa que le système calcule des moyennes basées sur seulement quelques heures d'activité, le rendant sensible aux incidents isolés, en particulier la nuit lorsque les admissions sont faibles.

Dans le cas de cette nuit, vendredi et tôt samedi matin, nous avons eu des erreurs dans le système Alert.

Botelho a cité l'exemple de Portimão, où le système indiquait une attente de 17 heures pour un patient très urgent, qu'il a qualifiée de « fausse et impossible ». Après correction de l'erreur, la moyenne est passée de 13 heures à quatre heures en quelques minutes, un changement qu'il a décrit comme « évidemment mathématiquement impossible ». À 14h50 samedi, le portail affichait environ 41 minutes pour les patients urgents à Faro, un chiffre que Botelho considérait comme « proche de la réalité ».

Ce n'est pas réel, puisque les 25 patients que le portail présente ne sont plus en attente.

Il a rejeté le chiffre de quatre heures encore affiché pour Portimão et a nié que des patients urgents ou très urgents attendaient pour une observation dans l'un ou l'autre hôpital vers midi, comme le portail l'indiquait.

Pression dans tout le pays

La pression s'est étendue au-delà de l'Algarve. Vendredi matin, les patients urgents de l'hôpital Garcia de Orta à Almada ont attendu six heures, tandis que Santa Maria à Lisbonne et l'hôpital de Barreiro ont enregistré chacun cinq heures d'attente. Portimão a connu la plus longue attente vendredi matin, avec sept heures et demie. Vendredi après-midi, un patient très urgent à Santa Maria a fait face à une attente de deux heures contre les 10 minutes recommandées, et les patients urgents à Faro ont attendu plus de trois heures. À l'hôpital de Nossa Senhora do Rosário à Barreiro, les patients moins urgents ont attendu 18 heures et 10 minutes samedi, contre 120 minutes recommandées. Les hôpitaux Amadora-Sintra et Sintra n'avaient pas de données disponibles sur le portail.

La ministre reconnaît une amélioration

La ministre de la Santé, Ana Paula Martins, a déclaré vendredi que la situation est meilleure qu'il y a trois ans et a attribué l'amélioration aux mesures gouvernementales, tout en admettant que le scénario n'est pas idéal. L'été apporte généralement une pression maximale, coïncidant avec la période des vacances pour les professionnels de santé. Cette semaine a vu un regain de pression avec des temps d'attente élevés pour les premières observations. Le gouvernement a soutenu que les unités d'urgence métropolitaines seront essentielles pour résoudre le problème. Le SNS a recommandé aux patients de contacter la ligne SNS 24 au 808 24 24 24 avant de se rendre aux urgences lorsque la situation n'est pas une urgence médicale.