La Pologne étend l'e-inscription à neuf nouveaux spécialistes et récupère un million de rendez-vous perdus

Ce qui a changé le 1er août

Le système central d'e-inscription de la Pologne a été étendu le 1er août 2026 pour couvrir les premières consultations avec neuf spécialistes supplémentaires. Les nouveaux domaines sont : angiologue ou chirurgien vasculaire, infectiologue, endocrinologue, hépatologue, immunologue, néphrologue, néonatologue et pneumologue. Les patients peuvent réserver ces rendez-vous en ligne via Internetowe Konto Pacjenta (IKP) ou l'application mobile mojeIKP. L'extension s'appuie sur le système existant, qui depuis le 1er janvier 2026 couvre les consultations de cardiologie, le dépistage mammographique et le test HPV HR. Ces trois services sont devenus entièrement obligatoires en juillet 2026, ce qui signifie que le Fonds national de la santé (NFZ) ne rembourse désormais que les rendez-vous entrés dans le système central.

Comment fonctionne le système

Les patients utilisent IKP ou l'application mojeIKP pour voir tous les créneaux disponibles pour un spécialiste donné dans tout le pays et réserver une première visite. Les rendez-vous de suivi sont toujours organisés directement avec l'établissement médical. Les établissements disposent de six mois à compter de la date précisée dans le règlement pour adapter leurs systèmes, donc pendant la période transitoire, certains services dans certaines cliniques peuvent encore fonctionner selon les anciennes règles. Les personnes qui n'utilisent pas d'outils numériques peuvent continuer à s'inscrire par téléphone ou en personne à la clinique.

Les patients nécessitant une intervention médicale urgente seront admis conformément à la réglementation en vigueur, indépendamment du système d'e-inscription.

Le vice-ministre de la Santé Tomasz Maciejewski a fait cette déclaration à la Diète en réponse aux questions du député Norbert Pietrykowski du parti Centrum, qui a demandé si l'e-inscription et le système d'e-file d'attente prévu pourraient prendre en charge les admissions urgentes. Maciejewski a souligné que les systèmes de files d'attente concernent les soins programmés, et non les situations nécessitant une intervention immédiate. Il a ajouté que des règles analogues s'appliqueront à l'e-file d'attente, un futur système destiné à organiser les hospitalisations programmées.

Un million de rendez-vous récupérés

Le système d'e-inscription a déjà réalisé 3,6 millions de visites, avec 2,1 millions supplémentaires de programmées. Maciejewski a déclaré à la Diète que le système a récupéré environ un million de créneaux de rendez-vous qui autrement n'auraient pas été utilisés. Environ la moitié de ces créneaux récupérés (environ 500 000) concernaient des visites en cardiologie. Le mécanisme de récupération fonctionne en envoyant des rappels par SMS aux patients avant leur rendez-vous prévu. Si un patient ne peut pas se présenter, il peut annuler en ligne ou par SMS, et le créneau libéré est immédiatement proposé à un autre patient.

L'assistant vocal IA

Mati Staniszewski, cofondateur de ElevenLabs (une entreprise valorisée à 11 milliards USD), a annoncé sur la plateforme X qu'un assistant vocal alimenté par IA aidera bientôt les patients à réserver ou reprogrammer des visites chez le médecin. La technologie, soutenue par le NFZ, cible le problème des patients qui bloquent des créneaux sans se présenter.

L'agent appelle les patients qui n'ont qu'un téléphone fixe, leur rappelle les visites à venir et aide à reprogrammer si nécessaire. Avec 40 millions de visites par an et un taux d'absence de 10 à 20 %, cela peut améliorer considérablement l'accès aux soins de santé pour les personnes en Pologne.

ElevenLabs construit des modèles pour l'audio, la génération vocale et la compréhension vocale. L'application mojeIKP elle-même a été lancée par le Centre d'e-Santé (Centrum e-Zdrowia) en mai 2021 et est disponible sur Google Play et l'App Store. Elle fournit des notifications concernant les rendez-vous médicaux, les e-prescriptions et les orientations.

Quelle est la suite

Le ministère de la Santé (Ministerstwo Zdrowia) a déclaré que d'ici la fin 2027, le système central d'e-inscription couvrira environ 40 types de cliniques spécialisées. Le système d'e-file d'attente prévu étendra la même logique organisationnelle aux admissions en traitement hospitalier. Maciejewski a déclaré au Parlement que l'e-file d'attente structurera le processus des hospitalisations programmées sans restreindre la capacité d'admettre un patient immédiatement lorsque cela est médicalement nécessaire.