Starbucks Korea ferme ses magasins pour une formation sur l'histoire après la polémique du « Tank Day »

Réactions face à la promotion « Tank Day »

La campagne de gobelets « Tank Day » de Starbucks Korea, lancée le 18 mai lors de l'anniversaire du soulèvement de Gwangju de 1980, a suscité une indignation immédiate. Le nom et la date de la promotion ont rappelé la répression militaire ordonnée par le dictateur de l'époque, Chun Doo-hwan, qui a causé la mort de centaines de manifestants pro-démocratie selon certaines estimations. Le groupe Shinsegae a déclaré que la campagne avait été développée avec l'aide de l'IA et que le personnel n'avait réalisé sa nature problématique qu'après la réaction du public. Les ventes ont enregistré une baisse importante, et le président Lee Jae-myung a condamné la campagne, estimant qu'elle tournait en dérision les militants.

« indigné par cette conduite inhumaine et honteuse »

Réponse de l'entreprise : formation massive

Dans une mesure inédite, Starbucks Korea fermera tous ses magasins à travers le pays à 15 heures le 22 juin pour une session de formation de trois heures. Il s'agit de la première fermeture anticipée de l'ensemble de la chaîne depuis son implantation en Corée du Sud en 1999. La formation porte sur la conscience historique de l'histoire coréenne moderne et la sensibilité sociale sur des questions telles que le genre, le travail, les droits de l'homme et les discours de haine, dirigée par des professeurs de l'université Sungkyunkwan. Certains magasins d'aéroports pourraient rester ouverts.

« Cette mesure vise à tirer les leçons de cet incident et à prévenir la récurrence de cas similaires. »

Changements de direction et de procédures

Le PDG de Starbucks Korea, Son Jung-hyun, a été limogé à la suite de cette affaire. Le président de Shinsegae, Chung Yong-jin, et les PDG des filiales suivront leur propre formation le 24 juin. Le personnel du siège et les cadres d'E-Mart seront formés plus tôt, le 17 juin. L'entreprise prévoit également de réviser son processus d'approbation marketing en introduisant une liste de contrôle de sensibilité sociale couvrant l'histoire, la politique, les catastrophes, les sujets militaires, le genre et d'autres domaines.

« non intentionnel mais n'aurait jamais dû se produire »

Contexte général

Le soulèvement de Gwangju a été un événement charnière dans la démocratisation de la Corée du Sud, menant à des élections libres en 1987. Le traumatisme reste vif, avec un bilan officiel de plus de 200 morts, mais des estimations militantes dépassant les 2 000. L'erreur de Starbucks souligne les risques auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles traitent des anniversaires historiques sensibles dans la région.