L'Espagne inflige une amende de 320 000 € au Reggaeton Beach Festival pour interdiction de nourriture extérieure, frais de réentrée et remboursements sans espèces retenus
Le ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030 a sanctionné le promoteur du Reggaeton Beach Festival pour quatre infractions graves, notamment le blocage de la réentrée sans paiement supplémentaire et la conservation des soldes sans espèces non dépensés inférieurs à 2 €.
La sanction
Le ministère espagnol des Droits sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030, dirigé par Pablo Bustinduy, a infligé une amende de 320 000 € au promoteur du Reggaeton Beach Festival pour avoir inséré des clauses abusives limitant les droits des consommateurs. Le ministère a qualifié ces pratiques de quatre infractions graves. L'entreprise a reconnu sa responsabilité et doit désormais retirer immédiatement les clauses illégales de ses contrats. Cette résolution clôt un dossier ouvert après une plainte de l'association de consommateurs Facua-Consumidores en Acción.
Ce que le promoteur a fait
Les participants se sont vu expressément interdire d'apporter de la nourriture et des boissons achetées à l'extérieur dans l'enceinte, et l'organisateur s'est réservé le droit de les fouiller. La réentrée était restreinte : toute personne souhaitant sortir puis revenir pendant l'événement devait payer un supplément en plus du prix du billet. Le festival a également imposé des frais de gestion sur la vente des billets qui, selon le ministère, ne correspondaient à aucun service réellement fourni.
Abus du système sans espèces
Le festival utilisait un système de paiement sans espèces via des bracelets électroniques. Le promoteur a fixé un délai très court pour demander le remboursement des sommes non dépensées, appliqué des frais supplémentaires pour le traitement du remboursement et refusé de restituer les soldes restants inférieurs à 2 €. Le ministère a jugé toutes ces pratiques abusives.
La sanction implique que cette entreprise est obligée de rectifier et d'éliminer les clauses considérées comme abusives.
Festival annulé
Le 18 juin, le Reggaeton Beach Festival a annoncé l'annulation de tous ses concerts prévus pour cet été. L'événement devait avoir lieu à Tenerife, Barcelone, Alicante, Santander, Majorque, Madrid et Nigrán (Pontevedra). L'entreprise a indiqué avoir suspendu la tournée après avoir analysé la situation globale du projet et conclu que sa structure opérationnelle et financière ne lui permettait plus d'organiser une tournée de cette envergure avec les garanties nécessaires. Parmi les artistes confirmés pour cette année figuraient Anuel AA, Mike Towers, Omar Courtz et Clarent.
Conseils aux consommateurs
Parallèlement à la sanction, le ministère a émis des recommandations pour l'achat de billets de festival. Il a souligné que le prix annoncé doit être définitif et complet dès le départ, incluant tous les frais, et que les frais de gestion ne doivent être prélevés que pour un service réel. Il a également rappelé aux organisateurs que les festivals doivent garantir l'accès à l'eau du robinet pendant l'événement.
