Apple reconnaît un défaut d'écran sur un petit nombre d'iPhone Duo, ses premiers modèles pliables

Ce qu'Apple reconnaît

Apple a déclaré lundi 26 octobre avoir connaissance d'un problème touchant l'écran interne d'un petit nombre d'iPhone Duo. La déclaration est intervenue trois jours après la mise en vente de l'appareil, le 23 octobre, premier iPhone pliable de l'entreprise. Apple n'a pas précisé le nombre d'unités concernées ni l'origine du défaut. Un porte-parole a indiqué à 9to5Mac que les propriétaires rencontrant des problèmes d'écran devaient contacter AppleCare pour un remplacement.

« Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec l'écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour un remplacement. »

Où apparaissent les fissures

Des photos partagées sur Reddit et les réseaux sociaux depuis le week-end des 24 et 25 octobre montrent des fissures le long du pli central, près de la charnière. De nombreuses images montrent aussi une ligne de pixels lumineux ou morts traversant la partie droite du panneau interne. Certains propriétaires disent avoir entendu un claquement ou un craquement en ouvrant le téléphone. Un propriétaire australien affirme que l'écran s'est brisé le long de la charnière environ six heures après l'achat, et que l'Apple Store local a remplacé l'appareil. Bloomberg a rapporté des cas comparables aux États-Unis et en Inde. Certaines des images en circulation ont pu être générées par intelligence artificielle, et l'ampleur du problème reste floue.

Causes possibles

Apple n'a pas expliqué ce qui provoque le défaut. Les théories qui circulent en ligne évoquent un composant de la charnière qui pourrait appuyer anormalement sur l'écran situé au-dessus, ou des utilisateurs appuyant le pouce directement sur le pli central. Le site de réparation iFixit suggère que des particules de poussière et de saleté pourraient pénétrer dans le mécanisme de la charnière. Son modèle 3D de la charnière, construit à partir d'images de démontage, de brevets et de scanners CT, a montré que, dans sa simulation de fermeture, la barre de support centrale ne descend pas assez loin, créant une zone de contrainte près de l'endroit où les bris sont signalés. La Razon rapporte que des ingénieurs d'Apple examinent des unités endommagées, mais l'entreprise n'a pas dit si un lot précis ou une pièce de la charnière était en cause. Rien, pour l'instant, ne pointe vers un défaut touchant l'ensemble de la production.

Remplacements et coûts de réparation

Les propriétaires sont orientés vers AppleCare, et un abonnement AppleCare+ n'est pas nécessaire pour demander un remplacement, selon La Razon et Xataka. La Razon rapporte que certains propriétaires ont déjà reçu un nouvel appareil dans un Apple Store, tandis que d'autres attendent, faute de stock de remplacement. Le personnel des magasins et du support manquerait de consignes officielles claires, et aucun délai général de résolution des dossiers n'a été publié. La grille tarifaire officielle d'Apple, citée par RMF24, fixe à 4 999 zł le coût d'un dommage sur l'écran interne en Pologne.

Remplacement de la batterie1 119

Dommage sur l'écran externe2 149

Dommage sur l'écran interne4 999

Autres dommages7 499

Remplacement de la batterie

1119 zł

Dommage sur l'écran externe

2149 zł

Dommage sur l'écran interne

4999 zł

Autres dommages

7499 zł

Données tirées du texte de l’article

La même grille fixe à 2 149 zł un dommage sur l'écran externe, à 1 119 zł le remplacement de la batterie et à 7 499 zł les autres dommages.

L'appareil et son lancement

L'iPhone Duo est le premier téléphone pliable d'Apple et son iPhone le plus cher à ce jour, avec un écran interne de 7,6 pouces compatible avec l'Apple Pencil. Le prix de départ est de 1 999 dollars aux États-Unis et de 1 999 livres au Royaume-Uni, tandis que le modèle de base coûte 9 999 zł en Pologne et la configuration la plus haute 15 999 zł. John Ternus, qui a succédé à Tim Cook comme directeur général d'Apple le 1er septembre, a présenté l'appareil lors d'un événement en septembre. Samsung, Motorola et Google commercialisent déjà des téléphones pliables, et le Galaxy Fold de Samsung avait fait état de dommages d'écran chez les spécialistes qui le testaient lors de son lancement en 2019, selon ProTV.