Über 91 % der antwortenden Hausarztzentren melden wiederkehrende IT-Ausfälle, zeigt Studie

Die Associação Nacional de Unidades de Saúde Familiar (USF-AN) veröffentlichte ihren Bericht am Freitag, 16. Oktober, auf Grundlage der Antworten von 541 Koordinatoren von Hausarztzentren (USF). Die Umfrage lief vom 19. Juni bis 4. August 2026, als 712 Einheiten existierten, und 76 % der eingeladenen Koordinatoren nahmen teil. Die Ergebnisse werden auf dem 17. nationalen USF-Treffen in Gondomar im Distrikt Porto vorgestellt.

Wiederkehrende IT-Ausfälle und Materialmangel

Von den antwortenden Einheiten verzeichneten 91,1 % im vergangenen Jahr drei oder mehr Ausfälle von Computeranwendungen. In 15,7 % der Einheiten kam es zu mehr als 50 Ausfällen, und 15,7 % warteten mehr als einen Tag auf die Wiederherstellung des Zugangs, gegenüber 10,0 % in 2024/25. Jede Einheit, die antwortete, hatte mindestens einen Ausfall, und 98,7 % gaben an, dass die Ausfälle die Versorgungsqualität beeinträchtigten – der höchste Wert der Reihe. Auch Engpässe bei Basismaterial waren weit verbreitet: 82,6 % der Einheiten litten unter Knappheit, und in 68,6 % der Fälle dauerte die Ersatzbeschaffung 48 Stunden oder länger. Da die Dokumentation inzwischen vollständig digital erfolgt, haben die Einheiten keine Papier-Alternative. Gegenüber der Nachrichtenagentur Lusa beschrieb USF-AN-Präsident André Biscaia die Auswirkungen auf das Personal.

Ein Computerausfall, manchmal für einen Tag und manchmal für mehr als einen Tag, bedeutet, im Dunkeln zu arbeiten, ohne jede Unterstützung zu arbeiten. Das ist sehr ernst.

Gewalt gegen Gesundheitspersonal

54 % der antwortenden Einheiten meldeten mindestens einen Vorfall von Gewalt im vergangenen Jahr. Psychische Gewalt war die häufigste Form und wurde von 95,8 % dieser Einheiten gemeldet, gefolgt von körperlicher Gewalt (17,1 %), Gewalt gegen persönliches Eigentum (13 %) und sexueller Gewalt (1,8 %).

Da diese Zahlen nur Einheiten erfassen, die einen Vorfall gemeldet haben, berechnete der Verband die Raten neu, um auch Einheiten ohne Vorfälle einzubeziehen. Auf dieser Grundlage ging jede Art von Gewalt im Vergleich zu 2024/25 zurück. Der Bericht zitiert zudem die Exekutivdirektion des SNS, die für 2025 3.429 Gewaltvorfälle verzeichnete, 33 % mehr als 2024 (2.581), was 2.012 Arbeitsausfalltage verursachte, 827 mehr als im Vorjahr. Biscaia betonte die Belastung für das Personal.

Psychische Gewalt hat, wenn sie über die Zeit anhält, eine sehr große Wirkung auf die Beschäftigten. Das ist etwas, das nicht toleriert werden darf.

Biscaia sagte, das Thema müsse ganz oben auf der Agenda bleiben, und verwies auf das Gesetz Nr. 26/2025, das den strafrechtlichen Rahmen für Übergriffe auf Gesundheitsfachkräfte verschärft. Im vergangenen Jahr hatte der Verband gefordert, dass Patienten mit einer Vorgeschichte von Aggressionen den Hausarzt wechseln sollten, und Biscaia sagte, solche Patienten würden in der Regel aus der Liste dieser Fachkraft entfernt.

Anreize und Zufriedenheit

85,7 % der Einheiten haben institutionelle Anreize, die entweder geschuldet oder noch nicht verfügbar gemacht wurden, und 63,6 % wurde mitgeteilt, dass 2025 verdiente Anreize erst 2026 verfügbar sein würden. Biscaia erklärte, die Einheiten erhielten Mittel für die Erreichung von Qualitätszielen, versuchten sie zu nutzen und würden von ihrer lokalen Gesundheitseinheit (ULS) blockiert. Er sagte, ein Teil der ULS habe keinen Mechanismus, um das Geld freizugeben, oder beabsichtige dies nicht und gebe es für andere Investitionen aus.

Die Zufriedenheit der Koordinatoren mit der Reform sank von 31,9 % auf 26,0 %, während die Unzufriedenheit von 43,7 % auf 46,8 % stieg und damit eine seit 2022/23 beobachtete Verbesserung beendete. Biscaia sagte, er sei nicht überrascht, denn die Zufriedenheit sinke, wenn keine Verbesserungen kämen. Weniger Koordinatoren sahen den Vertrag als Anreiz: 56,6 % in 2025/26 gegenüber 64,5 % ein Jahr zuvor, und 80,9 % stimmten nicht zu, dass er seine Fristen einhält.

Personal und Arbeitsbelastung

85,0 % der Einheiten bestätigten Abwesenheiten von mehr als 30 Tagen, was Biscaia mit Schwangerschaften, langen Krankheiten und Personal, das in andere Dienste versetzt wurde, in Verbindung brachte. Den Teams fehlen zudem Psychologen, Ernährungsberater, Physiotherapeuten und Sozialarbeiter, sodass das Kernteam aus Arzt, Pflegekraft und klinischer Sekretärin alle Rollen abdecken soll. Biscaia sagte, sie könnten dies nicht immer gut leisten, und die Patientenzahlen seien inzwischen viel größer als früher.