Phantasialand: Microsoft-Störung verdeckte Chlorfehler im Hotelpool – 15 Gäste verletzt

Was am Hotelpool geschah

Fünfzehn Gäste des Hotel Ling Bao, das zum Freizeitpark Phantasialand in Brühl bei Köln gehört, wurden am Freitag, 13. November, verletzt, nachdem sie in einem Pool geschwommen waren, dessen Chlorgehalt weit über den Normalwert gestiegen war. Die Gäste klagten über gereizte Atemwege und Übelkeit, was Rettungsdienst und Feuerwehr zum Hotel führte. Untersuchungen der Einsatzkräfte ergaben einen Defekt an der automatischen Dosieranlage, die einen deutlich überhöhten Chlorwert verursacht hatte. Der Pool wurde sofort geschlossen, das Wasser abgelassen und ausgetauscht.

Warum der Alarm das Personal nie erreichte

Die Dosieranlage ist dafür ausgelegt, jeden Chlorwert außerhalb des Normalbereichs zu melden, verschickt diese Warnungen aber ausschließlich per E-Mail. Das Phantasialand teilte dem WDR am Samstag, 14. November, mit, eine Störung des Microsoft-Maildienstes Outlook habe dazu geführt, dass die Warnungen nie ankamen. Infolgedessen wusste niemand im Park, dass das System das Problem bereits gemeldet hatte. Der Vorfall ereignete sich am Freitag, 13. November, während die Mailstörung noch andauerte.

Medizinische Versorgung und Aufräumarbeiten

Die Feuerwehr erklärte, vier Personen seien ins Krankenhaus gebracht worden: eine mit einer mittelschweren Verletzung, die unter Beobachtung blieb, und drei mit leichten Verletzungen. Die übrigen betroffenen Gäste wurden vor Ort von einem Notarzt untersucht. Ein erster Bericht hatte von fünf ins Krankenhaus gebrachten Gästen gesprochen, die Zahl wurde jedoch auf vier korrigiert. Die Feuerwehr teilte dem WDR mit, der Pool sei wieder in Betrieb gegangen, nachdem das Wasser ausgetauscht worden war.

Betroffene Gäste15

Ins Krankenhaus gebracht4

Betroffene Gäste

15 Personen

Ins Krankenhaus gebracht

4 Personen

Daten aus dem Artikeltext

Die größere Microsoft-Störung

Blick berichtete, die Microsoft-Störung habe am Abend des Donnerstag, 12. November, begonnen und Krankenhäuser, Gerichte und Banken in 74 Ländern betroffen. Outlook und Teams gehörten zu den ausgefallenen Diensten, und viele Büros mussten auf Papier und alte Faxgeräte zurückgreifen. Laut demselben Bericht stellte Microsoft die Dienste am Samstag, 14. November, wieder her. Im Phantasialand führte die Störung dazu, dass eine per E-Mail versandte technische Sicherheitswarnung unbemerkt blieb.

Chronologie des Vorfalls

Die Gäste begannen sich nach der Nutzung des Pools am Freitag, 13. November, unwohl zu fühlen, und Beschwerden führten rasch Rettungsdienst und Feuerwehr zum Hotel. Zunächst meldeten 13 Gäste Atemwegsreizungen, die Zahl der Betroffenen stieg auf 15. Die Zahl von vier Krankenhausfällen folgte auf eine Korrektur einer früheren Angabe von fünf. Am Samstag, 14. November, bestätigte das Phantasialand den Zusammenhang mit der Microsoft-Störung, und der Pool wurde nach dem Wassertausch wieder geöffnet.