Globaler Microsoft-Ausfall trifft 74 Länder – Microsoft meldet leichte Fortschritte

Wie sich der Ausfall entwickelte

Die Störung begann am 12. November und breitete sich innerhalb von Stunden auf andere Regionen aus, darunter Europa und Polen. Downdetector verzeichnete zum Höhepunkt fast 130.000 gleichzeitige Meldungen über E-Mail-Probleme, und innerhalb von etwa einer Stunde gingen Berichte aus 74 Ländern und Territorien bei dem Monitoringdienst ein. Viele Unternehmen beendeten ihre Arbeit am 12. November vorzeitig, und einige konnten auch am Morgen des 13. November noch nicht normal arbeiten. Die Abfolge der wichtigsten Schritte zeigt die folgende Grafik.

Betroffene Dienste und Organisationen

Outlook, Exchange Online und Microsoft Teams gehörten zu den am stärksten betroffenen Werkzeugen; bei Teams fielen die Terminplanung und das Starten einiger Chats aus. Weitere betroffene Produkte sind OneDrive, SharePoint Online, Planner, To Do, Microsoft Copilot, Defender XDR und Purview. Der Ausfall erreichte Banken, Finanzinstitute, Gerichte und Behörden. In Australien konnten Unternehmen keine Rechnungen drucken, und manche Schulen konnten am 13. November keinen Onlineunterricht abhalten.

Die mBank teilte ihren Kunden mit, der Ausfall führe zu erheblichen Schwierigkeiten beim Senden und Empfangen von E-Mails. Die Bank entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, bat die Kunden, andere Kanäle zu nutzen, und erklärte, ihre Hotlines und der Chat in der App funktionierten weiterhin. Sie versprach, über das Ende der Störung zu informieren.

Microsofts Reaktion

Microsoft erklärte am 13. November, die Wiederherstellungsarbeiten hätten bislang nur geringe Fortschritte gebracht, und man arbeite weiter daran, den Ausfall zu beheben. Das Unternehmen räumte ein, seine Maßnahmen hätten die Lage in einigen Regionen teilweise verbessert, ohne dauerhafte Wirkung zu erzielen. Techniker führten parallel Konfigurationsarbeiten durch und leiteten den Netzwerkverkehr um, doch frühere Versuche, Server neu zu starten, hatten dazu geführt, dass die Dienste erneut einfroren. Eine nach 10:00 Uhr polnischer Zeit auf X veröffentlichte Erklärung besagte, das Zeitlimit für E-Mails sei auf 48 Stunden verlängert worden, um verspätete Nachrichten zu sichern.

„Zum jetzigen Zeitpunkt verzeichnen wir leichte Fortschritte.“

Cyberangriff ausgeschlossen

Microsoft erklärte, keine Kenntnis von bösartigen Aktivitäten zu haben, die den Ausfall verursacht hätten, und werde den Vorfall bis zur vollständigen Behebung als höchste Priorität behandeln. Australiens Minister für Inneres und Cybersicherheit, Tony Burke, sagte, nach Rücksprache mit dem Unternehmen seien Hacker und ein feindlicher Cyberangriff derzeit ausgeschlossen. Microsoft hat die offizielle Ursache noch nicht veröffentlicht. Der Ausfall wird mit dem globalen Versagen von 2024 verglichen, das durch ein fehlerhaftes CrowdStrike-Softwareupdate verursacht wurde und Flughäfen, Banken und Krankenhäuser lahmlegte. Microsoft versprach einen Bericht nach dem Vorfall mit Details zur Ursache, sobald die Lage unter Kontrolle sei.

Polens Digitalminister fordert Open Source

Krzysztof Gawkowski, Polens stellvertretender Ministerpräsident und Minister für Digitalisierung, kommentierte auf X, der Ausfall zeige die Risiken der Abhängigkeit von wenigen globalen Anbietern. Er argumentierte, eine Diversifizierung der Anbieter und der Rückgriff auf offene Lösungen könnten solche Risiken begrenzen.

„Dies ist eine klare Illustration der Probleme mit der digitalen Abhängigkeit von globalen Konzernen.“

Sein Ministerium arbeite daran, Open-Source-Lösungen in der öffentlichen Verwaltung einzusetzen; ein Wettbewerb für Pilotprojekte mit Open-Source-Lösungen in kommunalen Verwaltungseinheiten werde bald eröffnet. Geprüfte Lösungen sollten später zentral in der gesamten Verwaltung geteilt werden. Gawkowski sagte, dieser Ansatz bringe große Einsparungen und mehr digitale Souveränität.