EU schlägt Digital Fairness Act vor, um Dark Patterns, Abo-Fallen und Lootboxen einzudämmen

Ein breites Verbraucherschutzpaket

Am Mittwoch, 11. November hat die Europäische Kommission den Digital Fairness Act (DFA) vorgestellt, einen Vorschlag zur Stärkung der Verbraucherregeln im Internet. EU-Kommissar Michael McGrath nannte ihn die bedeutendste Reform des europäischen Verbraucherschutzrechts seit mehr als 20 Jahren. Er rechnet damit, dass die Maßnahmen Verbraucherinnen und Verbrauchern bis zu 13,7 Milliarden Euro pro Jahr sparen. Der Entwurf zielt auf Dark Patterns, jene Oberflächendesigns, die Einkaufende zu Entscheidungen drängen, die sie nicht treffen wollten. Bevor daraus Gesetz wird, müssen das Europäische Parlament und der Rat der Mitgliedstaaten den Text noch beraten, den AFP vorab vorlag.

Kündigungen, Verknappung und Ticketpreise

Nach dem Vorschlag darf die Kündigung eines Vertrags nicht deutlich schwerer sein als der Abschluss, und wenige Klicks sollten genügen. Unternehmen dürften in Kündigungsmasken keine schuldeinflößenden Formulierungen mehr verwenden. Erfundene Verknappungstaktiken wie der Hinweis „Nur noch 2 verfügbar“ wären verboten. Bei Konzertkarten müssten Verkäufer angeben, wie viele Plätze zum Einstiegspreis und wie viele zum Höchstpreis verkauft werden. Die Regel soll Preiswucher bei dynamischen Preisen eindämmen, bei denen sich die Preise nach Nachfrage, Zeitpunkt oder Zahl der verbleibenden Plätze richten. Verbraucherschützer bezweifeln ohnehin, dass solche Verknappungszahlen stimmen.

Soziale Medien, Influencer und Spiele

Nutzerinnen und Nutzer sozialer Medien könnten endloses Scrollen und Autoplay für einzelne Apps abschalten. Die Kommission untersucht TikTok und Instagram bereits nach dem Digital Services Act auf mögliche Verstöße und wirft den Plattformen vor, zu wenig gegen süchtig machendes Design zu tun. Parallel verhandelt die EU über ein Social-Media-Verbot für Kinder. Influencer müssten jeden bezahlten Beitrag einzeln kennzeichnen, unabhängig von ihrer Reichweite, und würden denselben Regeln wie Unternehmen unterliegen, einschließlich eines Verbots, Minderjährigen illegale Waren wie Vapes zu bewerben. In Videospielen würde virtuelle Währung für Minderjährige standardmäßig abgeschaltet, und Spiele müssten deren Wert in Euro anzeigen. Lootboxen, bezahlte Zufallspakete, die Waffen oder Figuren freischalten, würden für Minderjährige verboten; laut Entwurf dürften sie nur mit Zustimmung der Eltern aktiviert werden. Spiele, die sich an Kinder und Jugendliche richten, dürften keine bezahlten Gegenstände verkaufen, die den Fortschritt beschleunigen.

Menschlicher Kundenservice und nächste Schritte

Wer einen Vertrag hat, hätte stets das Recht, mit einem Menschen über ein Problem zu sprechen. Die Kommission will Kundenservice verbieten, der ausschließlich von künstlicher Intelligenz oder anderer Automatisierung betrieben wird. Verbraucherinnen und Verbraucher behielten alle ihre Rechte, auch wenn ein Unternehmen solche Systeme einsetzt. Der Vorschlag geht nun an das Europäische Parlament und den Rat, die den Entwurf noch beraten müssen.