Rumäniens Verkehrsminister startet Online-Formular für Zugbeschwerden nach 15-minütiger Wartezeit im Callcenter
Interimsverkehrsminister Radu Miruță hat ein Online-Formular für Fahrgäste eingeführt, um Probleme auf CFR-Zügen zu melden, nachdem er selbst 15 Minuten lang vergeblich versucht hatte, das Callcenter der Bahn zu erreichen.
Rumäniens Interimsverkehrsminister Radu Miruță hat am Montag ein Online-Formular gestartet, mit dem Fahrgäste Probleme auf CFR-Zügen melden können. Der Schritt erfolgt, nachdem der Minister selbst versucht hatte, das Callcenter der Bahn zu kontaktieren und 15 Minuten lang keine Antwort erhielt.
Ein Testanruf des Ministers
Miruță sagte, er habe das CFR-Callcenter angerufen, um zu fragen, wie viele Beschwerden registriert worden seien, aber niemand habe abgehoben. Nach 15 Minuten legte er auf und bestellte die Direktoren von CFR Călători und CFR Infrastructură zu sich.
Um zu sehen, wie das System aus der Perspektive eines normalen Reisenden funktioniert, habe ich auch das CFR-Callcenter angerufen, um zu fragen, wie viele Beschwerden eingegangen sind. 15 Minuten lang hat niemand geantwortet, dann habe ich aufgelegt. Daraufhin habe ich den Direktor von CFR Călători und den Direktor von CFR Infrastructură zu mir bestellt. Typisch: auf dem Papier sind wir fast in Ordnung.
Das Online-Formular
Das Formular, das auf der Facebook-Seite des Ministers geteilt wurde, kann mit wenigen Klicks ausgefüllt werden. Es soll die Erfahrungen der Fahrgäste direkt erfassen und offizielle Berichte umgehen.
Ich habe heute ein einfaches Formular gestartet, das jeder Reisende, der eine unangenehme Erfahrung gemacht hat, mit wenigen Klicks ausfüllen kann. Ich möchte ein Bild auf der Grundlage der Fakten der Reisenden haben, nicht auf der Grundlage von Berichten der Vorgesetzten.
Zweiwöchige Datenerhebung
Die Beschwerden werden mindestens zwei Wochen lang aus dem ganzen Land gesammelt. Danach wird das Ministerium die Daten analysieren, um die häufigsten und schwerwiegendsten Probleme zu identifizieren.
Mindestens zwei Wochen lang werden wir Daten aus dem ganzen Land sammeln, und dann werden wir konkret sehen, wo die größten Probleme liegen und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.
Sanktionen für nicht durchgeführte Wartungsarbeiten
Miruță warnte, dass das Gesetz dort durchgesetzt werde, wo Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, einschließlich Strafen in Fällen, in denen Wartungsarbeiten bezahlt, aber nicht tatsächlich durchgeführt werden.
Ich möchte die Realität genau so sehen, wie sie ist, und das Gesetz anwenden, wo wir Unregelmäßigkeiten feststellen, einschließlich Sanktionen, wenn es Fälle gibt, in denen Wartungsarbeiten bezahlt, aber in der Praxis nicht durchgeführt werden.
Fahrgäste berichten von defekten Klimaanlagen, Verspätungen, fehlenden Informationen und schlechten Reisebedingungen. Der Minister betonte, dass die Initiative darauf abziele, Entscheidungen auf reale Fahrgasterfahrungen zu stützen und nicht auf Papierberichte.
